IT 項目中人力資源管理團隊建設的探討

摘要：本文針對信息系統項目中人力管理方面團隊建設的探討，主要解決的是實際中根據不同的情況采用不同工具和技術進行團隊的建設，以及運用怎樣的方式才能夠有效地加強項目團隊的凝聚力的問題。
關鍵詞：人力資源管理; 團隊建設
人力資源管理的重要性已經逐漸被人們意識到，而項目管理由于其體系發展尚不成熟存在一些人力資源管理方面的問題。如何進一步提高項目人力資源管理水平，確保項目目標的完成就成為眾多研發項目經理期待解決的重要課題。項目團隊的建設好與否，越來越成為項目經理關注的焦點。本文就建設團隊中采用的不同的工具與技術進行探討。
1. 軟件項目人力資源管理的特征
軟件項目的要求是利用有限的資源, 在客戶求的盡可能短的時間內, 提供技術創新性強、個性化程度高的軟件產品或服務。因此軟件項目體現出許多有別于一般項目的特殊性。比如讓你負責一個項目, 公司出于經費的考慮，沒辦法增加人力資源, 只能從不同的部門調配不同的人組成項目的成員。但是他們協作性不高, 原來那個部門的領導還有部分工作在給他們做， 導致項目進度受阻。你發現在這種弱矩陣中，你帶領的是一個滿是厭倦和疲憊的團隊。總之項目經理時刻會面對想像不到的問題，等待著被解決。軟件項目是知識密集型項目, 技術性很強, 細致、復雜和容易出錯, 項目團隊成員的結構、責任心、能力和團隊精神對軟件項目的成功與否及質量高低有著決定性的影響。
項目管理中, 高效的項目團隊具有相同的核心價值觀, 對外用同一種聲音說話，能夠把總的目標轉變為各種具體的績效指標。項目團隊的一般要經歷了形成、震蕩、正規、表現四個階段, 但是各個階段團隊精神和工作績效并不完全呈正比。
2. 人力資源管理的框架
軟件項目人務資源管理我們一般分為以下四個過程，以下簡略介紹使用到的工具和技術：
2.1 編制人力資源計劃
使用組織結構圖，人力資源模板，組織理論及非正式的人際網絡，把活動資源估算，事業環境因素，組織過程資產，項目管理計劃，進行分析，得到項目人力資源計劃。
2.2 組建項目團隊
采用事先分派，談判，招聘，虛擬團隊等工具輸出項目成員分派，資源日歷和更新后的項目管理計劃。
2.3 建設項目團隊
采用管理技能，集中辦公，培訓，認可和獎勵輸出團隊績效評估和更新的事業環境因素。
2.4 管理項目團隊
采用觀察和交談，項目績效評估，問題清單，沖突管理和人際關系技能輸出更新的項目管理計劃和變更請求。
3. 建設團隊的工具和技術
3.1 通用管理技能
同情心，影響力、創造力及小組協調力等，被稱為“軟技能”， 對團隊建設非常重要。通過了解項目團隊成員的感情，預測其行動， 了解其后顧之憂，盡力幫助解決問題。
3.2 培訓
指的是包括旨在提高項目團隊成員能力的全部活動。培訓可以是正式或非正式的，包括課堂培訓，在線培訓，計算機輔助培訓及在崗培訓或來自其他項目團隊成員的提供，指導、研討及案例分析。考慮項目的需要, 培訓方法可以是利用教學軟件集中學習, 指定技術手冊自修, 以及在項目內部舉辦自主的學習交流會, 或者參加外部的講座等。
3.3 團隊建設活動
目的在于幫助團隊成員更有效地協同工作，是一個持續性的過程，對項目成功至關重要。團隊建設在項目前端固然必不可少，它更是一個永不完結的過程。項目環境不可避免的變化，有有效應對這些變化，就需要持續不斷地開展團隊建設。
建設團隊最重要的技能就是把項目團隊的問題當做“團隊的問題”加以討論和處理。應該鼓勵整個團隊合作來解決。如果要建設高效的項目團隊，項目經理需要獲得高層的支持，獲得團隊成員的承諾，創建團隊認同感，管理沖突，在團隊成員間增進信任和開放式溝通，特別是要有良好的團隊領導力。這是一個持續性過程，對項目成功至關重要。
3.4 集中辦公
把許多或全部成員放在同一個物理地點辦公，以增加團隊工伯能力，即可以是臨時的，也可以貫穿整個項目。可借助團隊會議室， 張貼進度計劃的場所，以及其他能增進集體感的場地。
3.5 認可和獎勵
績效考核是我們用來確保項目團隊成員投入地進行工作的有效手段, 它能夠保證項目工作的按照進度要求的開展, 這種方式讓成員意識到項目工作是與其本職工作同等重要的，減少了職能經理對其的影響，加強了項目經理的影響力，從而改變弱矩陣的尷尬情形。成員意識到項目工作完成的好壞是直接與個人收益掛鉤的。團隊管理的有效方法就是獎勵與表彰。如果管理層在適當的時候給予適度的獎勵, 團隊將倍受激勵從而更有效率地完成項目。尤其是在團隊成員達到或超越了業績的, 作為項目經理應該要求高層管理人員給予他們包括獎金、升職、延長帶薪休假、甚至給予深造的機會等, 獎勵方式的多樣化的運用能夠很好的激發團隊成員的工作熱情、協作能力與上進心。
3.6 現代激勵理論
典型的激勵理念有馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和維克多• 弗羅姆的期望理論。不同的情況采取不同的理論，對于對報酬特別關注的員工，我們采用維克多• 弗羅姆的期望理論， 以獎金來激勵士氣。對于工作環境，人文環境有相當要求的員工， 我們在開例會時，強調其對于團隊的重要性，布置工作環境，力求干凈和舒適。
五、結語
本文簡要論述了IT項目管理中人力資源管理團隊建設的模式、特點及其工具，技術手段，分析了IT 項目管理中團隊建設的重要性， 方式，探討了項目成功的團隊建設。
參考文獻：
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