網(wǎng)絡論壇對突發(fā)事件輿論的引導策略研究

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡論壇 突發(fā)事件 輿論引導 傳播流

[摘要]：本文從羅杰斯的“傳播流”概念和斯蒂芬·芬克（Stephen Fink）的“危機傳播階段理論”出發(fā)，探討了網(wǎng)絡論壇對于突發(fā)事件輿論的引導策略，根據(jù)不同階段的輿論傳播特點提出了不同的輿論引導策略。

2007年11月1日起，《中華人民共和國突發(fā)事件應付法》施行，其中對突發(fā)事件的概念做出了界定：所謂突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

該界定中，出現(xiàn)了三個關(guān)鍵詞：“突然發(fā)生”、“社會”和“危害”。“突然發(fā)生”決定了其時間上的不可預料性；“危害”決定了其破壞性；“社會”決定 了其影響的公共性。這三個特性的合力則決定了突發(fā)事件必然成為輿論焦點，并且亟需引導：突發(fā)性使人們猝不及防，容易導致思維應對混亂，產(chǎn)生輿論誤點；破壞 性使人們不堪其罪，產(chǎn)生抵觸情緒，容易形成反向輿論；公共性決定了其危害面廣，導致參議人數(shù)眾多，從而形成龐大的輿論大軍。

由于網(wǎng)絡論壇的自由性，導致了許多偏激的觀點，甚至是網(wǎng)絡暴力的出現(xiàn)，網(wǎng)絡論壇中對于突發(fā)事件的輿論也存在上述狀況，因此輿論引導勢在必行：論壇輿 論的散和雜要求對輿論進行整合、去粗取精；論壇輿論的偏激和真假難辨要求對其進行理性引導、去偽存真；論壇輿論的傳播迅速和影響廣泛要求輿論引導必須及時 且遵循新聞傳播規(guī)律。

從上述論述可以看出，無論從突發(fā)事件的特性來講，還是從網(wǎng)絡論壇的特性來講，與兩者有關(guān)的輿論都是亟需引導的，這是本文研究的起點和意義所在。

一、輿論引導的方法論起點

網(wǎng)絡論壇要對其上的突發(fā)事件輿論進行引導，首先要弄清輿論傳播的特點和規(guī)律。信息傳播過程可以用一個專業(yè)術(shù)語“傳播流”來表示。“所謂‘傳播流’ （communication flow），指的是由大眾傳媒發(fā)出的信息，經(jīng)過各種環(huán)節(jié)，‘流’向傳播對象的社會過程。”[1] 系統(tǒng)闡述傳播流思想的是美國農(nóng)村社會學家羅杰斯。1962 年，羅杰斯在他的研究報告《創(chuàng)新與普及》中，將傳播過程分為兩個方面，一是作為信息傳遞過程的“信息流”(information flow)，二是作為效果形成和發(fā)散過程的“影響流”（influence flow）。前者在于告知人們是什么，后者告知人們應該怎么辦。我國年輕學者胡百精在他的著作《危機傳播管理》中，在羅杰斯的基礎上提出了傳播流的另外一 個環(huán)節(jié)-“噪音流”（noise flow），即傳播流是由“信息流”、“影響流”和“噪音流”三部分聚合而成。“3F”假設，對于輿論引導指明了方向：控制信息流、引導影響流、消除噪音 流。

對于突發(fā)事件進行輿論引導的另外一個方法論理論基石是美國學者斯蒂芬·芬克（Stephen Fink）在他的論文集 《危機管理：為不可避免的災難做籌劃》（Crisis Management：Planning for the Inevitable）中提出的危機傳播階段理論。他借用醫(yī)學上的術(shù)語把危機分為潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期、痊愈期和評估期，大體對應的是危機前、危機初始 階段、發(fā)展階段、解決階段和危機后的評估階段。由于突發(fā)事件與一般危機事件相比，其發(fā)生前的征兆尤其不明顯，毫無輿論的準備階段而言，因此就輿論引導而言，對突發(fā)事件作以下分期即可：爆發(fā)期、持續(xù)期和痊愈期。

“3F”假設和突發(fā)事件分期理論為網(wǎng)絡論壇對突發(fā)事件的輿論引導指明了方向。“3F”假設為輿論引導提供了具體的方法論，而分期理論為輿論引導策略提供了階段劃分，使輿論引導更具階段針對性。

二、輿論引導的方法論應用

突發(fā)事件分為爆發(fā)期、持續(xù)期和痊愈期，不同時期，突發(fā)事件處于不同的狀況階段，輿論也存在不同的特點，因此輿論引導的側(cè)重點也有所差異。下面以從2007年6月開始成為輿論熱點的山西黑磚窯事件在人民網(wǎng)強國論壇上引發(fā)的輿論狀況為例，說明各階段的輿論特點。

強國論壇分為淺水區(qū)和深水區(qū)，淺水區(qū)以事實判斷信息為主，深水區(qū)以價值判斷信息為主。6月13日，《新快報》一篇題為《山西黑磚窯事件續(xù):可能有上 千孩子被騙賣做苦工》的報道成為為輿論議題，同時在淺水區(qū)和深水區(qū)出現(xiàn)，至此，網(wǎng)絡輿論爆發(fā)。如表-1所示，當天，有關(guān)黑磚窯事件的帖子在淺水區(qū)有15 條，而在深水區(qū)僅有3條。6月14日，淺水區(qū)36條，深水區(qū)2條。6月15日，淺水區(qū)117條，深水區(qū)9條。可見，在危機爆發(fā)期，價值判斷信息還沒有發(fā)揮 的余地和空間，所以以事實判斷信息為主。

隨著事件逐步展開，人們對事件的認識逐漸深入，進而對事件價值做出自己的判斷，6月16日深水區(qū)的發(fā)帖量由15日的9篇一躍上升為30篇，并且在持 續(xù)的過程中保持著相當?shù)臄?shù)量。可見在突發(fā)事件的持續(xù)期內(nèi)，事實判斷信息和價值判斷信息齊頭并進，共同組成了輿論。需要指出的是，由于強國論壇嚴格的管理， 噪音信息沒有存在的可能，但是我們可以想見，隨著事件的不斷展開，噪音信息是必然存在的。

6月27日—7月15日，事件沒有明顯進展，輿論也進入了一個低谷。7月16日、17日，隨著洪洞縣委副書記被免職、窯主被判刑，事件進入了一個高潮性收尾，輿論也隨之跟進。事件至此結(jié)束，輿論漸弱直至消退。

由上述輿論狀況的分析可以得出，突發(fā)事件引發(fā)的輿論在不同發(fā)展階段有著不同的傳播特點：爆發(fā)期，信息爆發(fā)式涌現(xiàn)，事實判斷信息多，價值判斷信息少；持續(xù)期，事實判斷和價值判斷信息參半，同時伴隨著噪音的出現(xiàn)；痊愈期，事實判斷信息和價值判斷信息間或有之，呈漸弱之勢。

根據(jù)上述輿論傳播特點，不難得出輿論引導的側(cè)重點：輿論強勢發(fā)生在突發(fā)事件爆發(fā)期和持續(xù)期，因此引導重點應該放在爆發(fā)期和持續(xù)期。根據(jù)爆發(fā)期和持續(xù)期不同性質(zhì)輿論的分布狀況，可以得出爆發(fā)期應以控制信息流為主，持續(xù)期則應以引導影響流和消除噪音流為主。

三、輿論引導的措施構(gòu)建

與國家發(fā)布突發(fā)事件應對法，建立一套政府應急決策預警系統(tǒng)一樣，網(wǎng)絡論壇在對突發(fā)事件輿論的引導上也應該明確職責，建立一套完善系統(tǒng)的應急措施，以使輿論按照有理、有序、有利于建設的方向發(fā)展。筆者認為，應急輿論引導系統(tǒng)包括以下方面：

（一） 控制信息流

控制信息流的核心目標是使信息順暢、、真實、完整地呈現(xiàn)在網(wǎng)友面前，使其對突發(fā)事件做出準確判斷。所謂順暢，就是使信息發(fā)布渠道和瀏覽渠道通達自 如，確保強有力的技術(shù)支撐以防止論壇因突發(fā)事件發(fā)生后瀏覽人數(shù)過多而造成網(wǎng)路堵塞。而真實、完整，則要求論壇能夠做到“查疑補缺”。

1）查疑。所謂查疑，就是對事實判斷信息的真實性進行確認。事實判斷信息是價值判斷信息產(chǎn)生的基礎，它的真?zhèn)沃苯佑绊懼鴮ν话l(fā)事件的價值判斷，因此 對于突發(fā)事件的事實價值信息，要嚴格核實，杜絕虛假信息出現(xiàn)。操作方法就是對虛假信息甚至是可疑信息進行屏蔽，版主刪帖和關(guān)鍵字屏蔽是主要途徑。

2）補缺。所謂補缺，就是對沒有顯示在論壇中的有關(guān)事件發(fā)展的環(huán)節(jié)和細節(jié)進行添加。由于許多網(wǎng)友對突發(fā)事件的了解只是通過論壇，而沒有進行其他鏈 接，如果論壇中的事實判斷信息不完整，缺少某一環(huán)節(jié)或細節(jié)，網(wǎng)友就有可能產(chǎn)生錯誤的價值判斷，從而得出反向的結(jié)論。為方便網(wǎng)友認識事件的全貌，對事件做出 準確的價值判斷，要求網(wǎng)絡論壇安排專職版主對事件全程關(guān)注，補充添加遺漏的事實判斷信息。強國論壇以“今日關(guān)注”的形式主動發(fā)布缺失信息就是很好的例證。

（二） 引導影響流

影響流的形成是由一系列價值判斷信息組成的，由于不同的人對同一則事實判斷信息可能會做出不同的價值判斷，因此對于價值判斷信息的管理成為輿論引導 的重要一環(huán)。根據(jù)發(fā)布信息主體身份的差異和所發(fā)表信息的性質(zhì)差異，可以將價值判斷信息分為權(quán)威意見、爭議意見、錯誤意見幾種，而要引導影響流，就要從這幾 方面著手。

1）加強權(quán)威意見。網(wǎng)絡論壇加強權(quán)威意見的方法有以下幾種：轉(zhuǎn)載權(quán)威人士的觀點；邀請權(quán)威人士訪談；推薦最佳網(wǎng)友言論。人民網(wǎng)強國論壇作為我國的黨 報論壇，在輿論引導方面的經(jīng)驗值得借鑒，上述三種形式，在強國論壇中都有不同程度的涉及，如它的“辯論大廳”、“今日關(guān)注”、“一語驚壇”等欄目設置。

2）對爭議意見組織評論。所謂真理越辯越明，就是此措施的實施依據(jù)。有的觀點不可謂全對，也不可謂不對，需要辯證地分析，辯論就為意見各方提供了說 話的平臺。比如對于突發(fā)事件的處理，目前我國尚處于摸索階段，許多處置措施還不是十分成熟完善，還有改進和提升的空間，這就可以成為辯論的議題。

3）對錯誤意見予以刪除。由于網(wǎng)絡的開放性，許多人對自己的言論不負責任，在論壇上信口開河，致使許多偏激甚至錯誤的意見信息出現(xiàn)，像這種蓄意破壞輿論環(huán)境的言論，就應該立即刪除。

4）培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖稱也稱輿論領(lǐng)袖，是傳播學中的專業(yè)術(shù)語，旨在指稱那些在信息傳遞和人際互動過程中少數(shù)具有影響力、活動力的人，這些人具 有巨大的引導輿論的能量，既把事情做好，也會把事情搞糟。因此，對于突發(fā)事件的輿論引導，網(wǎng)絡論壇要特別注意意見領(lǐng)袖的價值，培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、說理能力強的鐵桿壇友。培養(yǎng)可以通過評選最佳壇友、委托壇友擔任某一職務等方式來操作。

（三） 消除噪音流

噪音意即對于突發(fā)事件處置不利的一系列不和諧因素，包括謠言、惡意評論等。消除噪音要遵從“公開”原則。中國有 句老話，叫做“謠言止于公開”。“公開”謠言展示的是一種積極的處理態(tài)度，比如2007年出現(xiàn)的海南蕉謠言事件，《焦點訪談》兩次公開辟謠，展示了一種積 極的應對態(tài)度，也達到了很好的傳播效果。網(wǎng)絡論壇中謠言的公開要注意以下兩點：如果是對于論壇之外已經(jīng)傳播廣泛的謠言，要對其公開，以發(fā)布信息、組織評論 的方式予以應對；如果是由本論壇自我萌生的謠言，則要將其消滅在萌芽狀態(tài)，以防蔓延。

消除噪音在策略上可以分為“強化有利”和“弱化不利”兩方面。對于論壇上位置不顯眼、但對認識突發(fā)事件至關(guān)重要的信息要強化；對于刻意強化、但有悖真相的信息則要弱化。

從消除噪音的內(nèi)容建設方面看，噪音在信息結(jié)構(gòu)上包括“事實”和“意見”二維，因而“用事實說話”和“用評論說話”成為消除噪音的內(nèi)容體系。用事實說話，可以填充噪音的未知領(lǐng)域，擠壓噪音的杜撰余地。用評論說話，可以擊破噪音發(fā)布者的主觀破壞和不軌圖謀。

附：表一

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡論壇 突發(fā)事件 輿論引導 傳播流

[摘要]：本文從羅杰斯的“傳播流”概念和斯蒂芬·芬克（Stephen Fink）的“危機傳播階段理論”出發(fā)，探討了網(wǎng)絡論壇對于突發(fā)事件輿論的引導策略，根據(jù)不同階段的輿論傳播特點提出了不同的輿論引導策略。

2007年11月1日起，《中華人民共和國突發(fā)事件應付法》施行，其中對突發(fā)事件的概念做出了界定：所謂突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

該界定中，出現(xiàn)了三個關(guān)鍵詞：“突然發(fā)生”、“社會”和“危害”。“突然發(fā)生”決定了其時間上的不可預料性；“危害”決定了其破壞性；“社會”決定 了其影響的公共性。這三個特性的合力則決定了突發(fā)事件必然成為輿論焦點，并且亟需引導：突發(fā)性使人們猝不及防，容易導致思維應對混亂，產(chǎn)生輿論誤點；破壞 性使人們不堪其罪，產(chǎn)生抵觸情緒，容易形成反向輿論；公共性決定了其危害面廣，導致參議人數(shù)眾多，從而形成龐大的輿論大軍。

由于網(wǎng)絡論壇的自由性，導致了許多偏激的觀點，甚至是網(wǎng)絡暴力的出現(xiàn)，網(wǎng)絡論壇中對于突發(fā)事件的輿論也存在上述狀況，因此輿論引導勢在必行：論壇輿 論的散和雜要求對輿論進行整合、去粗取精；論壇輿論的偏激和真假難辨要求對其進行理性引導、去偽存真；論壇輿論的傳播迅速和影響廣泛要求輿論引導必須及時 且遵循新聞傳播規(guī)律。

從上述論述可以看出，無論從突發(fā)事件的特性來講，還是從網(wǎng)絡論壇的特性來講，與兩者有關(guān)的輿論都是亟需引導的，這是本文研究的起點和意義所在。

一、輿論引導的方法論起點

網(wǎng)絡論壇要對其上的突發(fā)事件輿論進行引導，首先要弄清輿論傳播的特點和規(guī)律。信息傳播過程可以用一個專業(yè)術(shù)語“傳播流”來表示。“所謂‘傳播流’ （communication flow），指的是由大眾傳媒發(fā)出的信息，經(jīng)過各種環(huán)節(jié)，‘流’向傳播對象的社會過程。”[1] 系統(tǒng)闡述傳播流思想的是美國農(nóng)村社會學家羅杰斯。1962年，羅杰斯在他的研究報告《創(chuàng)新與普及》中，將傳播過程分為兩個方面，一是作為信息傳遞過程的 “信息流”(information flow)，二是作為效果形成和發(fā)散過程的“影響流”（influence flow）。前者在于告知人們是什么，后者告知人們應該怎么辦。我國年輕學者胡百精在他的著作《危機傳播管理》中，在羅杰斯的基礎上提出了傳播流的另外一 個環(huán)節(jié)-“噪音流”（noise flow），即傳播流是由“信息流”、“影響流”和“噪音流”三部分聚合而成。“3F”假設，對于輿論引導指明了方向：控制信息流、引導影響流、消除噪音 流。

對于突發(fā)事件進行輿論引導的另外一個方法論理論基石是美國學者斯蒂芬·芬克（Stephen Fink）在他的論文集《危機管理：為不可避免的災難做籌劃》（Crisis Management：Planning for the Inevitable）中提出的危機傳播階段理論。他借用醫(yī)學上的術(shù)語把危機分為潛伏期、爆發(fā)期、延續(xù)期、痊愈期和評估期，大體對應的是危機前、危機初始 階段、發(fā)展階段、解決階段和危機后的評估階段。由于突發(fā)事件與一般危機事件相比，其發(fā)生前的征兆尤其不明顯，毫無輿論的準備階段而言，因此就輿論引導而 言，對突發(fā)事件作以下分期即可：爆發(fā)期、持續(xù)期和痊愈期。

“3F”假設和突發(fā)事件分期理論為網(wǎng)絡論壇對突發(fā)事件的輿論引導指明了方向。“3F”假設為輿論引導提供了具體的方法論，而分期理論為輿論引導策略提供了階段劃分，使輿論引導更具階段針對性。

二、輿論引導的方法論應用

突發(fā)事件分為爆發(fā)期、持續(xù)期和痊愈期，不同時期，突發(fā)事件處于不同的狀況階段，輿論也存在不同的特點，因此輿論引導的側(cè)重點也有所差異。下面以從2007年6月開始成為輿論熱點的山西黑磚窯事件在人民網(wǎng)強國論壇上引發(fā)的輿論狀況為例，說明各階段的輿論特點。

強國論壇分為淺水區(qū)和深水區(qū)，淺水區(qū)以事實判斷信息為主，深水區(qū)以價值判斷信息為主。6月13日，《新快報》一篇題為《山西黑磚窯事件續(xù):可能有上 千孩子被騙賣做苦工》的報道成為為輿論議題，同時在淺水區(qū)和深水區(qū)出現(xiàn)，至此，網(wǎng)絡輿論爆發(fā)。如表-1所示，當天，有關(guān)黑磚窯事件的帖子在淺水區(qū)有15 條，而在深水區(qū)僅有3條。6月14日，淺水區(qū)36條，深水區(qū)2條。6月15日，淺水區(qū)117條，深水區(qū)9條。可見，在危機爆發(fā)期，價值判斷信息還沒有發(fā)揮 的余地和空間，所以以事實判斷信息為主。

隨著事件逐步展開，人們對事件的認識逐漸深入，進而對事件價值做出自己的判斷，6月16日深水區(qū)的發(fā)帖量由15日的9篇一躍上升為30篇，并且在持 續(xù)的過程中保持著相當?shù)臄?shù)量。可見在突發(fā)事件的持續(xù)期內(nèi)，事實判斷信息和價值判斷信息齊頭并進，共同組成了輿論。需要指出的是，由于強國論壇嚴格的管理， 噪音信息沒有存在的可能，但是我們可以想見，隨著事件的不斷展開，噪音信息是必然存在的。

6月27日—7月15日，事件沒有明顯進展，輿論也進入了一個低谷。7月16日、17日，隨著洪洞縣委副書記被免職、窯主被判刑，事件進入了一個高潮性收尾，輿論也隨之跟進。事件至此結(jié)束，輿論漸弱直至消退。

由上述輿論狀況的分析可以得出，突發(fā)事件引發(fā)的輿論在不同發(fā)展階段有著不同的傳播特點：爆發(fā)期，信息爆發(fā)式涌現(xiàn)，事實判斷信息多，價值判斷信息少；持續(xù)期，事實判斷和價值判斷信息參半，同時伴隨著噪音的出現(xiàn)；痊愈期，事實判斷信息和價值判斷信息間或有之，呈漸弱之勢。

根據(jù)上述輿論傳播特點，不難得出輿論引導的側(cè)重點：輿論強勢發(fā)生在突發(fā)事件爆發(fā)期和持續(xù)期，因此引導重點應該放在爆發(fā)期和持續(xù)期。根據(jù)爆發(fā)期和持續(xù)期不同性質(zhì)輿論的分布狀況，可以得出爆發(fā)期應以控制信息流為主，持續(xù)期則應以引導影響流和消除噪音流為主。

三、輿論引導的措施構(gòu)建

與國家發(fā)布突發(fā)事件應對法，建立一套政府應急決策預警系統(tǒng)一樣，網(wǎng)絡論壇在對突發(fā)事件輿論的引導上也應該明確職責，建立一套完善系統(tǒng)的應急措施，以使輿論按照有理、有序、有利于建設的方向發(fā)展。筆者認為，應急輿論引導系統(tǒng)包括以下方面：

（一） 控制信息流

控制信息流的核心目標是使信息順暢、、真實、完整地呈現(xiàn)在網(wǎng)友面前，使其對突發(fā)事件做出準確判斷。所謂順暢，就是使信息發(fā)布渠道和瀏覽渠道通達自 如，確保強有力的技術(shù)支撐以防止論壇因突發(fā)事件發(fā)生后瀏覽人數(shù)過多而造成網(wǎng)路堵塞。而真實、完整，則要求論壇能夠做到“查疑補缺”。

1）查疑。所謂查疑，就是對事實判斷信息的真實性進行確認。事實判斷信息是價值判斷信息產(chǎn)生的基礎，它的真?zhèn)沃苯佑绊懼鴮ν话l(fā)事件的價值判斷，因此 對于突發(fā)事件的事實價值信息，要嚴格核實，杜絕虛假信息出現(xiàn)。操作方法就是對虛假信息甚至是可疑信息進行屏蔽，版主刪帖和關(guān)鍵字屏蔽是主要途徑。

2）補缺。所謂補缺，就是對沒有顯示在論壇中的有關(guān)事件發(fā)展的環(huán)節(jié)和細節(jié)進行添加。由于許多網(wǎng)友對突發(fā)事件的了解只是通過論壇，而沒有進行其他鏈 接，如果論壇中的事實判斷信息不完整，缺少某一環(huán)節(jié)或細節(jié)，網(wǎng)友就有可能產(chǎn)生錯誤的價值判斷，從而得出反向的結(jié)論。為方便網(wǎng)友認識事件的全貌，對事件做出 準確的價值判斷，要求網(wǎng)絡論壇安排專職版主對事件全程關(guān)注，補充添加遺漏的事實判斷信息。強國論壇以“今日關(guān)注”的形式主動發(fā)布缺失信息就是很好的例證。

（二） 引導影響流

影響流的形成是由一系列價值判斷信息組成的，由于不同的人對同一則事實判斷信息可能會做出不同的價值判斷，因此對于價值判斷信息的管理成為輿論引導 的重要一環(huán)。根據(jù)發(fā)布信息主體身份的差異和所發(fā)表信息的性質(zhì)差異，可以將價值判斷信息分為權(quán)威意見、爭議意見、錯誤意見幾種，而要引導影響流，就要從這幾 方面著手。

1）加強權(quán)威意見。網(wǎng)絡論壇加強權(quán)威意見的方法有以下幾種：轉(zhuǎn)載權(quán)威人士的觀點；邀請權(quán)威人士訪談；推薦最佳網(wǎng)友言論。人民網(wǎng)強國論壇作為我國的黨報論壇，在輿論引導方面的經(jīng)驗值得借鑒，上述三種形式，在強國論壇中都有不同程度的涉及，如它的“辯論大廳”、“今日關(guān)注”、“一語驚壇”等欄目設置。

2）對爭議意見組織評論。所謂真理越辯越明，就是此措施的實施依據(jù)。有的觀點不可謂全對，也不可謂不對，需要辯證地分析，辯論就為意見各方提供了說 話的平臺。比如對于突發(fā)事件的處理，目前我國尚處于摸索階段，許多處置措施還不是十分成熟完善，還有改進和提升的空間，這就可以成為辯論的議題。

3）對錯誤意見予以刪除。由于網(wǎng)絡的開放性，許多人對自己的言論不負責任，在論壇上信口開河，致使許多偏激甚至錯誤的意見信息出現(xiàn)，像這種蓄意破壞輿論環(huán)境的言論，就應該立即刪除。

4）培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖稱也稱輿論領(lǐng)袖，是傳播學中的專業(yè)術(shù)語，旨在指稱那些在信息傳遞和人際互動過程中少數(shù)具有影響力、活動力的人，這些人具 有巨大的引導輿論的能量，既把事情做好，也會把事情搞糟。因此，對于突發(fā)事件的輿論引導，網(wǎng)絡論壇要特別注意意見領(lǐng)袖的價值，培養(yǎng)一批政治素質(zhì)高、說理能力強的鐵桿壇友。培養(yǎng)可以通過評選最佳壇友、委托壇友擔任某一職務等方式來操作。

（三） 消除噪音流

噪音意即對于突發(fā)事件處置不利的一系列不和諧因素，包括謠言、惡意評論等。消除噪音要遵從“公開”原則。中國有 句老話，叫做“謠言止于公開”。“公開”謠言展示的是一種積極的處理態(tài)度，比如2007年出現(xiàn)的海南蕉謠言事件，《焦點訪談》兩次公開辟謠，展示了一種積 極的應對態(tài)度，也達到了很好的傳播效果。網(wǎng)絡論壇中謠言的公開要注意以下兩點：如果是對于論壇之外已經(jīng)傳播廣泛的謠言，要對其公開，以發(fā)布信息、組織評論 的方式予以應對；如果是由本論壇自我萌生的謠言，則要將其消滅在萌芽狀態(tài)，以防蔓延。

消除噪音在策略上可以分為“強化有利”和“弱化不利”兩方面。對于論壇上位置不顯眼、但對認識突發(fā)事件至關(guān)重要的信息要強化；對于刻意強化、但有悖真相的信息則要弱化。

從消除噪音的內(nèi)容建設方面看，噪音在信息結(jié)構(gòu)上包括“事實”和“意見”二維，因而“用事實說話”和“用評論說話”成為消除噪音的內(nèi)容體系。用事實說話，可以填充噪音的未知領(lǐng)域，擠壓噪音的杜撰余地。用評論說話，可以擊破噪音發(fā)布者的主觀破壞和不軌圖謀。