超聲科分診護士在護患溝通中的技巧

【關鍵詞】  超聲科 分診護士 護患溝通

   超聲科作為醫院重要組成部門和窗口單位，其服務質量體現了醫院的綜合服務水平，超聲分診護士不是單純的叫號護士，而是醫療護理的重要一環。分診護士只有不斷完善自己，提高自身道德素質、業務素質和心理素質，正確把握溝通技巧，才能把本職工作做好。

　　1  護患溝通的必要性

    護患溝通是指護士與患者及家屬之間的溝通，護患溝通是處理護患之間人際關系的主要內容，沒有護患溝通，就不能建立良好的護患關系。護患關系是患者與護士在診治過程中形成和建立起來的人際關系，它直接影響患者的心理變化，與患者的診治康復有著密切的聯系。

　　2  信任是護患溝通的前提

    信任是護患關系的重要內容，也是護士開展護理工作的先決條件，更是護患溝通的前提。充實的臨床護理專業知識是獲得信任的關鍵，尊重患者(及家屬)的人格，為患者提供優質服務，即護士的守時、說話通情達理、隨叫隨到、認真負責等給患者以親切的感受，加深對護士的信任。護患間通過語言的交流，從患者(家屬)處得到主訴，科學分析，聽取他們的合理意見，準確為其選擇專科醫生，介紹專科醫生，安排患者等候，對行動不便的患者主動陪同服務。同時，患者從護士這里獲取護理內容及相關醫學知識，主動接受治療和護理，從而取得治療護理的最佳效果，促進康復。

　　3  溝通的形式

　　3.1  情感溝通  教學論文發表
　
　　患者及家屬情緒波動較大，護士要給予患者更多的精神安慰和關懷照顧，用精神風貌去感染患者，用和藹可親的態度去感化患者，使患者消除不良情緒以積極的態度和良好的心情配合治療、護理促進康復[1]。

　　3.2  語言藝術

　　患者及家屬是心理處于相對弱勢的群體，對醫護人員的語言特別敏感。我們應以知識和智慧去解開患者的心結，學會認真傾聽患者的意見，在注意語言、語速、語調的同時，注意使用如下語言：（1）安慰性語言：對患者的疾病情況、等候時間等適當進行安慰，以解除患者的焦慮情緒；（2）解釋性語言：當患者(家屬)提出各種問題時，要因人而異，恰如其分的給與解釋，當患者對醫護人員或醫院有某些意見時要及時予以解釋，以減少或避免與患者發生沖突；（3）贊美性語言：對患者的主動接受檢查 ，可以適時的進行贊美。這樣對于融洽護患關系會起到意想不到的效果；（4）鼓勵性語言：鼓勵可以使患者充滿信心和希望，更好的接受檢查和治療；（5）告知性語言：結合健康教育告知有關疾病情況、診斷、預后、用藥注意事項，使患者主動參與并配合檢查和治療，同時可避免患者及家屬因對疾病知識缺乏而盲目恐慌和焦慮，護患溝通經詢問、解釋、告知詳情才使患者如釋重負；（6）詢問性語言：每天利用接觸患者的機會，對年老患者酌情詢問患者病情。一方面了解病情，收集信息，另一方面表達了護士對患者的關愛；（7）形體語言：人與人僅限于語言溝通是不夠的，人的情感紛繁復雜，情感的表達方式也多種多樣，工作中要恰當的運用形體語言進行溝通。

　4  護患溝通的內容

　　4.1  詳細閱讀檢查申請單

　　應了解醫生的申請項目和檢查目的。向患者了解病情及想法，在檢查項目上做到查遺補漏。耐心解釋超聲前的準備工作和注意事項。

　　4.2  溝通時應注意的問題

　　禁忌使用傷害性語言，溝通時要簡單明了，有重點性。

　　4.3  溝通的時間安排

　　由于護患溝通在很大程度上受時間這一客觀條件制約醫學論文發表網 ，采取閑時主動有序，具體祥實，忙時見縫插針，言簡語賅，力求實效的原則。

　　5  小結

    隨著社會的進步,文明程度的提高，人際關系領域的溝通藝術日益引起人們的重視，護患溝通適應于生物-心理-社會醫學模式和現代整體護理模式，符合患者心理需求，滿足患者日益增長的自我保健、安全意識的需要；護患溝通的特殊性需要我們不斷建立新型護患溝通的關系，增強護患之間的親和力，避免了許多護患間潛在的沖突，以取得信任為前提，掌握護患溝通的方式、方法和技巧，以達到與患者有效交流的目的，進一步完善護患關系、提高護理質量。

【參考文獻】
  　　[1] 高潤申.護士儀表在護患溝通中的應用體會[J].包頭醫學院學報 ,2009,25（5）：82-83.