摘要：闡述了高職院校在對旅游專業的學生進行旅行社行業的人才培養工作需要從職業觀念、職業能力、可持續發展三個方面入手，培養符合行業需求規格的高素質人才。
關鍵詞：高職教育 旅行社人才 培養
0 引言
旅行社行業作為旅游業中的三大支柱產業之一，為旅游業的發展發揮著極其重要的作用。而旅行社作為一種智力密集型企業，要想使企業健康快速的發展，高素質的員工必不可少。職業教育要以人才市場的需求為基礎，作為高職院校所培養的旅行社人才必須是綜合素質高、業務能力全面的復合型人才，學生須具備一定地外語能力、市場開拓能力、人際溝通能力、應變創新能力等等，這樣才能符合當前旅行社行業對于人才需求的標準，使學生在激烈的人才競爭中脫穎而出。而這些能力的養成，僅僅依靠單純的學科設置是不夠的，需要從多個方面入手來進行培養。
1 注重心理素質教育，加強學生職業觀念
目前大多數剛入學的學生對旅行社行業的了解僅限于隨團旅游過程的一星半點，對于旅行社行業沒有一個全面深刻的認識，僅憑著對旅游活動的熱情選擇這一職業，對旅行社行業有較高的期望。然而僅僅有參與旅游活動的經驗是不行的。我們要讓學生入學之初就充分了解到旅行社行業是為游客提供旅游服務的服務性行業，從事旅行社工作是為旅游活動提供組織服務的一種服務性質的工作，使學生對自己將來所要從事的職業有一個清醒地認識。
學生對知識的學習與能力的養成是將來從事工作的基礎條件，而心理方面的調整則是學生能否更好地適應工作崗位的關鍵。旅行社業屬于服務行業，從事旅行社工作必須適應工作強度大，服務于人的特點。許多學生對自己未來工作職業的發展很模糊，認為服務性工作是社會地位低下的一種職業。因而學生在實習中常常會抱怨旅游工作辛苦，總想坐辦公室當白領，領悟不到旅行社行業中只有積累了豐富的一線工作經驗才能向更高的崗位邁進這一必由之路。因此，我們學校在這方面就需要注重心理素質教育，加強學生職業觀念，為其指明方向做好定位，扭轉學生對旅行社工作認識的誤區，使其轉變觀念，充滿信心地為未來的工作做好準備。
此外，職業院校學生的課余時間比較豐富，針對這種情況，我們也必須加強對學生的心理素質教育，樹立學生的職業觀念，使學生清楚工作中僅靠畢業證是不夠的，還需要注重個人能力的培養。明確這些以后，才會有足夠的壓力促使其合理利用課余時間，充實自己。
2 完善專業素質的培養，增強就業能力
職業院校的學生的培養目標十分明確，就是學生畢業后能夠熟練的操控專業技術，無需企業再進行培訓就能夠直接上崗，順利地成為社會勞動大軍中的一員。也就是說對學生職業技術的培養是職業類院校人才培養工作的核心。旅行社人員職業技術能力包含三個方面：業務操作能力、表達能力和應變能力。
2.1 業務操作能力 主要通過實踐教學的方式來培養學生的業務操作能力。學校應建立相應的模擬工作崗位，以提高職業教育的內涵與學習效用。一般來講學生在校學習期間可通過兩個階段來培養業務操作能力。第一階段為校內學習時期，在學校設立旅行社工作模擬實訓室，通過虛擬的工作場景來訓練學生的旅行社業務操作能力。還可以與企業聯合，學生可以利用假期或業余時間到企業相應的崗位觀摩或在指定技師的指導下進行實際操作訓練。第二階段，校外實習時期。學生到旅行社指定工作崗位，進行就業實習。學生有機會置身于真實的旅行社工作中，并能在企業員工的指導下進行實際操作，使所學知識與實際應用零距離接觸；同時，真實感受職業活動的氛圍，與指導老師等企業員工的接觸，使學生的學習活動具有濃厚的人文因素。這樣，學生受教育的氛圍是“學校＋企業”模式，這是對學校教育氛圍的延伸，從而使學生受教育的內涵與品質得到擴展。這樣不僅能夠提高學生的業務能力，而且也增加了閱歷，更利于就業后工作的順利展開。因而，這個時期，應指導學生明確就業方向，根據實際需要進行細化，比如對計調工作感興趣，則應側重此方向努力。
2.2 表達能力 旅行社許多工作崗位對從業人員的表達能力要求非常高，如導游工作、營銷工作、計調工作等。因此，訓練學生的口頭表達能力是培養旅行社人才的又一重點。表達能力的培養可以通過課堂教授與模擬練習相結合的形式進行。教師通過課堂教學將表達技巧傳授給學生，然后開展課堂演練和模擬訓練，提高學生說話、朗讀、復述、描述、評述、解說、演講能力以及表達時所運用的語速、語音、語調，語言的準確性、生動性、邏輯性、嚴謹性及表情運用等方面能力。
2.3 應變能力 旅行社工作人員除了要有豐富的專業知識外，還應有較強的應變能力。由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程。因而旅行社工作是一項綜合性很強的工作，其中任何一個環節都有發生突發事件或產生棘手問題的可能，旅行社從業人員要想妥善解決問題，必須具備良好的應變能力，合理迅速解決各種問題。應變能力的培養存在于專業教育的多項課程中，要求學校的教育應以加強學生修養為主，培養學生遇事沉靜的能力；多組織富有挑戰性的活動，鼓勵學生多參加運動，增強學生的適應能力；設置心理課程，通過心理培訓或心理游戲的方式培養學生對事情的預測能力以及分析解決能力。
3 培養自學能力，注重學生的可持續發展
據相關旅行社用人企業反映，感覺現在畢業的學生知識素養不夠高，這主要是因為許多高職院校目前在教學模式上仍然遵循傳統的以教師為中心的教學模式。職業技術教育培養目標不僅要培養學生的職業知識與技能，還應強化學生的自學能力以及可持續發展能力。比如做導游工作，需要不斷學習新知識，才能適應不同講解工作的需要，這就需要很強的自學能力。高職教育要重視培養學生的自主性學習能力，提高學習的適應性和發展性，發展學生的整體素質，挖掘學生的潛能，使每個學生都能因為學習能力的提高而獲得更大的個人發展空間。因而從教學方法上應注意激發學生學習興趣，促進學生主動學習；注重精講多練，培養獨立學習能力。
總而言之，我們要依據行業的需求標準和學生的自身特點，有針對性地進行各項能力的培養。這有利于切實提高學生就業競爭力，方便其在企業立足、成長、發展及至創業自立，對于推動旅游業從業人員素質的全面提高有一定的現實意義。
參考文獻：
[1]王珍.高校旅游專業教學中導游技能培養之我見[J]沈陽教育學院學報.
[2]舒惠芳.高職高專旅游管理專業實踐教學[J]．
[3]優化課堂教學[EB/OL].http://www.66wewn.com/04jyx/index2.html
[2]張勤.旅游管理專業培養目標與培養模式研究[J]中國高等教育.
關鍵詞：高職教育 旅行社人才 培養
0 引言
旅行社行業作為旅游業中的三大支柱產業之一，為旅游業的發展發揮著極其重要的作用。而旅行社作為一種智力密集型企業，要想使企業健康快速的發展，高素質的員工必不可少。職業教育要以人才市場的需求為基礎，作為高職院校所培養的旅行社人才必須是綜合素質高、業務能力全面的復合型人才，學生須具備一定地外語能力、市場開拓能力、人際溝通能力、應變創新能力等等，這樣才能符合當前旅行社行業對于人才需求的標準，使學生在激烈的人才競爭中脫穎而出。而這些能力的養成，僅僅依靠單純的學科設置是不夠的，需要從多個方面入手來進行培養。
1 注重心理素質教育，加強學生職業觀念
目前大多數剛入學的學生對旅行社行業的了解僅限于隨團旅游過程的一星半點，對于旅行社行業沒有一個全面深刻的認識，僅憑著對旅游活動的熱情選擇這一職業，對旅行社行業有較高的期望。然而僅僅有參與旅游活動的經驗是不行的。我們要讓學生入學之初就充分了解到旅行社行業是為游客提供旅游服務的服務性行業，從事旅行社工作是為旅游活動提供組織服務的一種服務性質的工作，使學生對自己將來所要從事的職業有一個清醒地認識。
學生對知識的學習與能力的養成是將來從事工作的基礎條件，而心理方面的調整則是學生能否更好地適應工作崗位的關鍵。旅行社業屬于服務行業，從事旅行社工作必須適應工作強度大，服務于人的特點。許多學生對自己未來工作職業的發展很模糊，認為服務性工作是社會地位低下的一種職業。因而學生在實習中常常會抱怨旅游工作辛苦，總想坐辦公室當白領，領悟不到旅行社行業中只有積累了豐富的一線工作經驗才能向更高的崗位邁進這一必由之路。因此，我們學校在這方面就需要注重心理素質教育，加強學生職業觀念，為其指明方向做好定位，扭轉學生對旅行社工作認識的誤區，使其轉變觀念，充滿信心地為未來的工作做好準備。
此外，職業院校學生的課余時間比較豐富，針對這種情況，我們也必須加強對學生的心理素質教育，樹立學生的職業觀念，使學生清楚工作中僅靠畢業證是不夠的，還需要注重個人能力的培養。明確這些以后，才會有足夠的壓力促使其合理利用課余時間，充實自己。
2 完善專業素質的培養，增強就業能力
職業院校的學生的培養目標十分明確，就是學生畢業后能夠熟練的操控專業技術，無需企業再進行培訓就能夠直接上崗，順利地成為社會勞動大軍中的一員。也就是說對學生職業技術的培養是職業類院校人才培養工作的核心。旅行社人員職業技術能力包含三個方面：業務操作能力、表達能力和應變能力。
2.1 業務操作能力 主要通過實踐教學的方式來培養學生的業務操作能力。學校應建立相應的模擬工作崗位，以提高職業教育的內涵與學習效用。一般來講學生在校學習期間可通過兩個階段來培養業務操作能力。第一階段為校內學習時期，在學校設立旅行社工作模擬實訓室，通過虛擬的工作場景來訓練學生的旅行社業務操作能力。還可以與企業聯合，學生可以利用假期或業余時間到企業相應的崗位觀摩或在指定技師的指導下進行實際操作訓練。第二階段，校外實習時期。學生到旅行社指定工作崗位，進行就業實習。學生有機會置身于真實的旅行社工作中，并能在企業員工的指導下進行實際操作，使所學知識與實際應用零距離接觸；同時，真實感受職業活動的氛圍，與指導老師等企業員工的接觸，使學生的學習活動具有濃厚的人文因素。這樣，學生受教育的氛圍是“學校＋企業”模式，這是對學校教育氛圍的延伸，從而使學生受教育的內涵與品質得到擴展。這樣不僅能夠提高學生的業務能力，而且也增加了閱歷，更利于就業后工作的順利展開。因而，這個時期，應指導學生明確就業方向，根據實際需要進行細化，比如對計調工作感興趣，則應側重此方向努力。
2.2 表達能力 旅行社許多工作崗位對從業人員的表達能力要求非常高，如導游工作、營銷工作、計調工作等。因此，訓練學生的口頭表達能力是培養旅行社人才的又一重點。表達能力的培養可以通過課堂教授與模擬練習相結合的形式進行。教師通過課堂教學將表達技巧傳授給學生，然后開展課堂演練和模擬訓練，提高學生說話、朗讀、復述、描述、評述、解說、演講能力以及表達時所運用的語速、語音、語調，語言的準確性、生動性、邏輯性、嚴謹性及表情運用等方面能力。
2.3 應變能力 旅行社工作人員除了要有豐富的專業知識外，還應有較強的應變能力。由于旅游產品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程。因而旅行社工作是一項綜合性很強的工作，其中任何一個環節都有發生突發事件或產生棘手問題的可能，旅行社從業人員要想妥善解決問題，必須具備良好的應變能力，合理迅速解決各種問題。應變能力的培養存在于專業教育的多項課程中，要求學校的教育應以加強學生修養為主，培養學生遇事沉靜的能力；多組織富有挑戰性的活動，鼓勵學生多參加運動，增強學生的適應能力；設置心理課程，通過心理培訓或心理游戲的方式培養學生對事情的預測能力以及分析解決能力。
3 培養自學能力，注重學生的可持續發展
據相關旅行社用人企業反映，感覺現在畢業的學生知識素養不夠高，這主要是因為許多高職院校目前在教學模式上仍然遵循傳統的以教師為中心的教學模式。職業技術教育培養目標不僅要培養學生的職業知識與技能，還應強化學生的自學能力以及可持續發展能力。比如做導游工作，需要不斷學習新知識，才能適應不同講解工作的需要，這就需要很強的自學能力。高職教育要重視培養學生的自主性學習能力，提高學習的適應性和發展性，發展學生的整體素質，挖掘學生的潛能，使每個學生都能因為學習能力的提高而獲得更大的個人發展空間。因而從教學方法上應注意激發學生學習興趣，促進學生主動學習；注重精講多練，培養獨立學習能力。
總而言之，我們要依據行業的需求標準和學生的自身特點，有針對性地進行各項能力的培養。這有利于切實提高學生就業競爭力，方便其在企業立足、成長、發展及至創業自立，對于推動旅游業從業人員素質的全面提高有一定的現實意義。
參考文獻：
[1]王珍.高校旅游專業教學中導游技能培養之我見[J]沈陽教育學院學報.
[2]舒惠芳.高職高專旅游管理專業實踐教學[J]．
[3]優化課堂教學[EB/OL].http://www.66wewn.com/04jyx/index2.html
[2]張勤.旅游管理專業培養目標與培養模式研究[J]中國高等教育.
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