試論知識(shí)管理的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
論文摘要：本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展和研究現(xiàn)狀，提出基于知識(shí)管理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立方式。綜合分析比較了國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展的特點(diǎn)，找出了國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的不足，提出基于知識(shí)管理下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立。
論文關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；知識(shí)管理；現(xiàn)狀；趨勢(shì)；系統(tǒng)構(gòu)建
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)企業(yè)正面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)局面，如何參與日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，已成為我國(guó)所有企業(yè)必須面對(duì)的重大課題。當(dāng)今，越米越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注或已著手開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正成為企業(yè)決策的重要借鑒和支撐手段。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集與分析不僅要依賴外部信息，而且還要更多地依賴于內(nèi)部信息擷取，知識(shí)管理從這一層面上考慮，更多地側(cè)重于對(duì)信息的管理，包括人們頭腦中存在的隱性知識(shí)信息和公開(kāi)的外部信息。企業(yè)建立一個(gè)基于知識(shí)管理的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，更有利于提高企業(yè)決策的能力與準(zhǔn)確性，成為企業(yè)逐鹿市場(chǎng)、搶占商機(jī)、以智取勝的法寶。
1國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的發(fā)展
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家首先發(fā)展起來(lái)的。美國(guó)于1986年成立虢爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)》，現(xiàn)已擁有數(shù)千會(huì)員。1990年歐洲SCIP成立，隨后，法國(guó)、荷蘭、英國(guó)相繼成立分會(huì)。1992年，日本正式成立日本工商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì)》。1993年，澳大利亞SCIP成立。在歐洲，很多大的公司設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高級(jí)職位，如瑞士ABB公司設(shè)有工商信息副總裁，英國(guó)3M公司設(shè)有情報(bào)經(jīng)理職位，葛蘭索公司設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)理，荷蘭飛利浦公司設(shè)有負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的工商情報(bào)經(jīng)理。
目前，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)形成一種產(chǎn)業(yè)，包括：情報(bào)交易商、特殊技能情報(bào)專家、公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門、情報(bào)合伙人、信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)者、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單位、國(guó)際組織以及行業(yè)協(xié)會(huì)等各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)、銷售機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)都是知識(shí)高度密集的，在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品——爭(zhēng)情報(bào)，能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的一些實(shí)用性方法、技巧也都是高度商業(yè)化的，主要是通過(guò)一些專門的培訓(xùn)班、講習(xí)班傳授，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究人員具有職業(yè)化特征。
競(jìng)爭(zhēng)理論研究最有影響的應(yīng)首推美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授邁克爾·波特，他從1980年起，先后發(fā)表了三部經(jīng)典性的研究專著，即《竟?fàn)帒?zhàn)略》(1980)，《竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)》(1985)，《各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》(1990)。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于波特的理論仍有爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)的是，他在這一領(lǐng)域建立了自己獨(dú)到的理論體系，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生和發(fā)展，提供了可以借鑒的理論依據(jù)。
國(guó)外的一些大學(xué)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的專業(yè)教育為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究培養(yǎng)出多位人才，同時(shí)，為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐提供理論和方法指導(dǎo)，為公司企業(yè)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高級(jí)專業(yè)人才方面起到了積極的作用。根據(jù)美國(guó)SIS國(guó)際咨詢公司1993年的調(diào)查，世界不同地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的活躍程度排行榜如下：美國(guó)(占70％)、西歐(19％)、加拿大(5％)、亞洲(2％)、拉美國(guó)家(2％)、東歐(1％)。可見(jiàn)，美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是最活躍的，其次是西歐國(guó)家，亞洲國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)則不太活躍。據(jù)最近的估算，全球競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)產(chǎn)值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)(SCIP)在過(guò)去的10年內(nèi)由最初的8個(gè)發(fā)展到如今的4000多個(gè)，每周至少有23000人次登錄這些協(xié)會(huì)網(wǎng)站。FredWergeles通過(guò)對(duì)106家美國(guó)企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，60％的美國(guó)企業(yè)十分重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，其中82％的年收入在1O0億美元以上的企業(yè)、61％的年收人在1O億美元與1O0億美元之間的企業(yè)、46％的年收入在1O億美元以下的企業(yè)都開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)外企業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的發(fā)展。
縱觀各發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展態(tài)勢(shì)，均具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；(2)優(yōu)越的外部信息環(huán)境；(3)政府的積極參與；(4)企業(yè)管理層的高度重視；(5)企業(yè)內(nèi)部健全的信息交流機(jī)制。
2國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與發(fā)展
2.1國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究現(xiàn)狀
早在80年代中期，我國(guó)科技情報(bào)界就敏銳地覺(jué)察到國(guó)際上出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展動(dòng)向，并開(kāi)始有計(jì)劃地邀請(qǐng)國(guó)外的專家學(xué)者來(lái)華進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，介紹國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開(kāi)展的情況。上海科技情報(bào)研究所的繆其浩、張左之先生分別于2992年、1993年發(fā)表了仲川十郎教授競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)介:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念和內(nèi)容簡(jiǎn)介和《美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)介紹》兩篇文章，分別介紹日本和美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展情況。1994年1月，由中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)、北京市科技情報(bào)學(xué)會(huì)、上海科技情報(bào)學(xué)會(huì)和中國(guó)兵工情報(bào)學(xué)會(huì)四家單位聯(lián)合發(fā)起，成立了“中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)”，并吸收國(guó)內(nèi)一批有實(shí)力的情報(bào)研究機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)和科研院所參加分會(huì)的活動(dòng)、從此國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究開(kāi)始走上有組織與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究接軌的道路。
與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。據(jù)調(diào)查，信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所占的比例最大，這大多由于從事信息服務(wù)行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定。其它行業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的較少，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的行業(yè)廣泛分布于醫(yī)藥、航天、制造等各行業(yè)中。可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在我國(guó)已得到一定程度地發(fā)展。
從年銷售額和員工總數(shù)來(lái)看，中型(100萬(wàn)元一1000萬(wàn)元)與較大型(1億元以上)企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的較多，主要集中于高新技術(shù)企業(yè)和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)，中小企業(yè)涉足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的不多。
知識(shí)管理系統(tǒng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)化之后的高級(jí)表現(xiàn)，一項(xiàng)研究表明，企業(yè)至少可以獲得如下效益：協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71％)、讓企業(yè)對(duì)外在環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)變能力更迅速(68％)、增加生產(chǎn)力(60％)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)(52％)。國(guó)內(nèi)知名的搜索引擎公司BAIDU．COM也推出了基于Internet的百度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)給企業(yè)的貢獻(xiàn)也是顯而易見(jiàn)的，有這樣～組數(shù)字，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率在1997年有過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在微軟為17％、摩托羅拉11％、IMB9％、通用電氣7％、惠普7％、英特爾5％。由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已不僅是企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要因素，而是已成為企業(yè)“克敵制勝”的有力武器。
2.2國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)存在的問(wèn)題
對(duì)比美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目前存在著諸多問(wèn)題:
(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)在不同企業(yè)間表現(xiàn)不平衡。經(jīng)濟(jì)特區(qū)或沿海開(kāi)放城市企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和內(nèi)地或邊遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)相差甚遠(yuǎn)，大型企業(yè)或中外合資、外商獨(dú)資企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)與小型企業(yè)(如個(gè)體鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民辦企業(yè))對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)大不一樣。
(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。如日本80％人以上的企業(yè)全部擁有信息處理中心和信息庫(kù)，信息服務(wù)工作貫穿企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。我國(guó)除少數(shù)企業(yè)設(shè)立了信息中心(室、所)外，絕大多致企業(yè)實(shí)際上沒(méi)有信息活動(dòng)的基地。
(3)現(xiàn)有信息企業(yè)少，信息商品化程度低，信息市場(chǎng)發(fā)育遲緩，缺乏可靠的、公開(kāi)的信息資源，難以刺激有效的信息需求。
(4)多年來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的大多是高校和科技情報(bào)機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)學(xué)界和企業(yè)界的人士參與較少，我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還未完全向經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界擴(kuò)散。
(5)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求不旺。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作存在一些突出的問(wèn)題:不健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，淡化了企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。
(6)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)薄弱，情報(bào)工作水平低下。
(7)缺乏高素質(zhì)的專職情報(bào)人員。
(8)組織內(nèi)部各部門之間的信息交流不足，缺乏激勵(lì)員工知識(shí)共享的機(jī)制，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)未能實(shí)施有效的知識(shí)管理。
(9)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只是為企業(yè)提供所需的一般信息，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)有限，不能進(jìn)行信息的深加工處理。
3知識(shí)管理下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
3.1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)設(shè)置CIO (Chief Information Of-ficer，信息主管)一職，專門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而更快、更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。
3.2建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息流程
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目工作開(kāi)展的過(guò)程中，首先是明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理是通過(guò)有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員將知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新綜合提取和歸納出來(lái)。將知識(shí)管理中建立起來(lái)的“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”分別設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)，從而做到層次清楚，工作方便。
3.3形成系統(tǒng)功能框架
3.4調(diào)整企業(yè)人力資源框架
隨著知識(shí)管理成為企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，在知識(shí)管理中更為重要的方面在于知識(shí)的處理和應(yīng)用，核心層面的問(wèn)題就是企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)、制定留住人才的管理政策、形成學(xué)習(xí)型組織等。
3.5將知識(shí)管理系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)溶合
首先必須確立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的基本任務(wù)。一個(gè)企業(yè)可以選擇合適的C工Snet系統(tǒng)建立出色的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CI)部門，但它如果不與其他職能部門積極交流，其價(jià)值是極其有限的。因此，從營(yíng)銷流程開(kāi)始，逐漸向戰(zhàn)略一流程拓展，積極參與公司的以下流程:新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略(通過(guò)合并與收購(gòu))、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營(yíng)銷交流。
CI部門的基本任務(wù)由臨時(shí)需求、市場(chǎng)預(yù)警、知識(shí)管理/CI知識(shí)庫(kù)和戰(zhàn)略模擬/決策(交易)支持四大模塊構(gòu)成，它們之間是相互關(guān)聯(lián)和逐步遞增的過(guò)程，完成由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略、低增值到高增值的演進(jìn)。
4知識(shí)管理下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)效益分析及前景展望
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息情報(bào)的生產(chǎn)成本和傳輸成本極低，各種信息在企業(yè)的外部和內(nèi)部大量迅速生成。從基層員工的日常Email、BBS討論到企業(yè)老總接受媒體訪談中的無(wú)意之語(yǔ)等等都富含著關(guān)于企業(yè)商業(yè)活動(dòng)各方面的情報(bào)信息。但是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)eCIS和OA、CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，它不像這些系統(tǒng)直接就能夠掛接到企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上，能夠通過(guò)具體直接的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化計(jì)算出具體的投入產(chǎn)出(ROI)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)雖然和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)，但是它并不能直接反映出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，也不易通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化衡量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，可口可樂(lè)、摩托羅拉、IBM和柯達(dá)四個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)貢獻(xiàn)率數(shù)據(jù)，分別是可口可樂(lè)18％、摩托羅拉12％、IBM9％和柯達(dá)5％的有專家稱這四個(gè)數(shù)據(jù)的計(jì)算是按照那些公司年度業(yè)績(jī)，根據(jù)各個(gè)部門的權(quán)重和一些指標(biāo)將公司整體收益分?jǐn)偟矫總�(gè)部門，其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門折算下來(lái)的收益是公司整體收益的百分之多少，除了專家的推斷以外，還需客戶的協(xié)助。
隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，知識(shí)創(chuàng)新能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起的要求，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生，在全世界掀起了一場(chǎng)全新的管理革命。
據(jù)調(diào)查，在英國(guó)100家大公司中，已有43％的公司開(kāi)始推行知識(shí)管理這些企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理以后，都取得巨大的發(fā)展。諾基亞集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理以后，其電信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)70％。
普羅可特一甘布爾公司實(shí)施知識(shí)管理以后，其利潤(rùn)從6．4%增長(zhǎng)到11．6%。在我國(guó)，一些高科技企業(yè)也開(kāi)始試行知識(shí)管理，并取得較大的成功。總之，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，它將成為21世紀(jì)企業(yè)管理的新方向。
CIS國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、前景看好。互聯(lián)網(wǎng)的興起讓信息收集的工作從原本繁復(fù)龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來(lái)。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下，信息收集工作正日益變得普遍化、低成本化。但這一過(guò)程離情報(bào)仍有一步之遙，我們?nèi)孕枰欢ǖ墓ぞ邔⒂幸饬x的信息及時(shí)準(zhǔn)確地推送到相關(guān)人員的手中，同時(shí)要結(jié)合自己對(duì)市場(chǎng)的把握和經(jīng)驗(yàn)，將有意義的信息變成對(duì)自己有用的情報(bào)。
隨著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的日益加深，CIS產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前景將是一片光明。據(jù)賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)，僅在2002—2003年間，CIS的增長(zhǎng)率就達(dá)到了88．9％，預(yù)計(jì)2004年增長(zhǎng)更是會(huì)超過(guò)100％。綜合來(lái)看，國(guó)內(nèi)CIS產(chǎn)品及服務(wù)在2-8年內(nèi)將會(huì)形成2億元人民幣左右的細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模，如果算上CM等其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)容量將達(dá)到2o億元，未來(lái)仍能保持40％的增長(zhǎng)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化的道路仍很漫長(zhǎng)，這條道路上需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人士以及用戶共同走下去。以應(yīng)用帶動(dòng)研發(fā)，以產(chǎn)品促進(jìn)應(yīng)用，才是一條良性螺旋上升的光明大道。企業(yè)充分利用知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)筑提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必將有利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
論文關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；知識(shí)管理；現(xiàn)狀；趨勢(shì)；系統(tǒng)構(gòu)建
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)企業(yè)正面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)局面，如何參與日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，已成為我國(guó)所有企業(yè)必須面對(duì)的重大課題。當(dāng)今，越米越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注或已著手開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正成為企業(yè)決策的重要借鑒和支撐手段。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集與分析不僅要依賴外部信息，而且還要更多地依賴于內(nèi)部信息擷取，知識(shí)管理從這一層面上考慮，更多地側(cè)重于對(duì)信息的管理，包括人們頭腦中存在的隱性知識(shí)信息和公開(kāi)的外部信息。企業(yè)建立一個(gè)基于知識(shí)管理的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，更有利于提高企業(yè)決策的能力與準(zhǔn)確性，成為企業(yè)逐鹿市場(chǎng)、搶占商機(jī)、以智取勝的法寶。
1國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的發(fā)展
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家首先發(fā)展起來(lái)的。美國(guó)于1986年成立虢爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)》，現(xiàn)已擁有數(shù)千會(huì)員。1990年歐洲SCIP成立，隨后，法國(guó)、荷蘭、英國(guó)相繼成立分會(huì)。1992年，日本正式成立日本工商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì)》。1993年，澳大利亞SCIP成立。在歐洲，很多大的公司設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高級(jí)職位，如瑞士ABB公司設(shè)有工商信息副總裁，英國(guó)3M公司設(shè)有情報(bào)經(jīng)理職位，葛蘭索公司設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)理，荷蘭飛利浦公司設(shè)有負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的工商情報(bào)經(jīng)理。
目前，國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)形成一種產(chǎn)業(yè)，包括：情報(bào)交易商、特殊技能情報(bào)專家、公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門、情報(bào)合伙人、信息技術(shù)經(jīng)營(yíng)者、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單位、國(guó)際組織以及行業(yè)協(xié)會(huì)等各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)、銷售機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)都是知識(shí)高度密集的，在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品——爭(zhēng)情報(bào)，能為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的一些實(shí)用性方法、技巧也都是高度商業(yè)化的，主要是通過(guò)一些專門的培訓(xùn)班、講習(xí)班傳授，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究人員具有職業(yè)化特征。
競(jìng)爭(zhēng)理論研究最有影響的應(yīng)首推美國(guó)哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授邁克爾·波特，他從1980年起，先后發(fā)表了三部經(jīng)典性的研究專著，即《竟?fàn)帒?zhàn)略》(1980)，《竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)》(1985)，《各國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》(1990)。目前，學(xué)術(shù)界對(duì)于波特的理論仍有爭(zhēng)議，但不可否認(rèn)的是，他在這一領(lǐng)域建立了自己獨(dú)到的理論體系，為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生和發(fā)展，提供了可以借鑒的理論依據(jù)。
國(guó)外的一些大學(xué)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的專業(yè)教育為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究培養(yǎng)出多位人才，同時(shí)，為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐提供理論和方法指導(dǎo)，為公司企業(yè)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高級(jí)專業(yè)人才方面起到了積極的作用。根據(jù)美國(guó)SIS國(guó)際咨詢公司1993年的調(diào)查，世界不同地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的活躍程度排行榜如下：美國(guó)(占70％)、西歐(19％)、加拿大(5％)、亞洲(2％)、拉美國(guó)家(2％)、東歐(1％)。可見(jiàn)，美國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是最活躍的，其次是西歐國(guó)家，亞洲國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)則不太活躍。據(jù)最近的估算，全球競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)產(chǎn)值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)(SCIP)在過(guò)去的10年內(nèi)由最初的8個(gè)發(fā)展到如今的4000多個(gè)，每周至少有23000人次登錄這些協(xié)會(huì)網(wǎng)站。FredWergeles通過(guò)對(duì)106家美國(guó)企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，60％的美國(guó)企業(yè)十分重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，其中82％的年收入在1O0億美元以上的企業(yè)、61％的年收人在1O億美元與1O0億美元之間的企業(yè)、46％的年收入在1O億美元以下的企業(yè)都開(kāi)展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)外企業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的發(fā)展。
縱觀各發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展態(tài)勢(shì)，均具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；(2)優(yōu)越的外部信息環(huán)境；(3)政府的積極參與；(4)企業(yè)管理層的高度重視；(5)企業(yè)內(nèi)部健全的信息交流機(jī)制。
2國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與發(fā)展
2.1國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究現(xiàn)狀
早在80年代中期，我國(guó)科技情報(bào)界就敏銳地覺(jué)察到國(guó)際上出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展動(dòng)向，并開(kāi)始有計(jì)劃地邀請(qǐng)國(guó)外的專家學(xué)者來(lái)華進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，介紹國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開(kāi)展的情況。上海科技情報(bào)研究所的繆其浩、張左之先生分別于2992年、1993年發(fā)表了仲川十郎教授競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)介:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念和內(nèi)容簡(jiǎn)介和《美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)介紹》兩篇文章，分別介紹日本和美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展情況。1994年1月，由中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)、北京市科技情報(bào)學(xué)會(huì)、上海科技情報(bào)學(xué)會(huì)和中國(guó)兵工情報(bào)學(xué)會(huì)四家單位聯(lián)合發(fā)起，成立了“中國(guó)科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)”，并吸收國(guó)內(nèi)一批有實(shí)力的情報(bào)研究機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)和科研院所參加分會(huì)的活動(dòng)、從此國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究開(kāi)始走上有組織與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究接軌的道路。
與此同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。據(jù)調(diào)查，信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所占的比例最大，這大多由于從事信息服務(wù)行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定。其它行業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的較少，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的行業(yè)廣泛分布于醫(yī)藥、航天、制造等各行業(yè)中。可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在我國(guó)已得到一定程度地發(fā)展。
從年銷售額和員工總數(shù)來(lái)看，中型(100萬(wàn)元一1000萬(wàn)元)與較大型(1億元以上)企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的較多，主要集中于高新技術(shù)企業(yè)和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)，中小企業(yè)涉足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的不多。
知識(shí)管理系統(tǒng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)化之后的高級(jí)表現(xiàn)，一項(xiàng)研究表明，企業(yè)至少可以獲得如下效益：協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71％)、讓企業(yè)對(duì)外在環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)變能力更迅速(68％)、增加生產(chǎn)力(60％)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)(52％)。國(guó)內(nèi)知名的搜索引擎公司BAIDU．COM也推出了基于Internet的百度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)給企業(yè)的貢獻(xiàn)也是顯而易見(jiàn)的，有這樣～組數(shù)字，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率在1997年有過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在微軟為17％、摩托羅拉11％、IMB9％、通用電氣7％、惠普7％、英特爾5％。由此可見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已不僅是企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要因素，而是已成為企業(yè)“克敵制勝”的有力武器。
2.2國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)存在的問(wèn)題
對(duì)比美國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目前存在著諸多問(wèn)題:
(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)在不同企業(yè)間表現(xiàn)不平衡。經(jīng)濟(jì)特區(qū)或沿海開(kāi)放城市企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和內(nèi)地或邊遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)相差甚遠(yuǎn)，大型企業(yè)或中外合資、外商獨(dú)資企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)與小型企業(yè)(如個(gè)體鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民辦企業(yè))對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)大不一樣。
(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。如日本80％人以上的企業(yè)全部擁有信息處理中心和信息庫(kù)，信息服務(wù)工作貫穿企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。我國(guó)除少數(shù)企業(yè)設(shè)立了信息中心(室、所)外，絕大多致企業(yè)實(shí)際上沒(méi)有信息活動(dòng)的基地。
(3)現(xiàn)有信息企業(yè)少，信息商品化程度低，信息市場(chǎng)發(fā)育遲緩，缺乏可靠的、公開(kāi)的信息資源，難以刺激有效的信息需求。
(4)多年來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的大多是高校和科技情報(bào)機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)學(xué)界和企業(yè)界的人士參與較少，我國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還未完全向經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界擴(kuò)散。
(5)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求不旺。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作存在一些突出的問(wèn)題:不健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，淡化了企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。
(6)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)薄弱，情報(bào)工作水平低下。
(7)缺乏高素質(zhì)的專職情報(bào)人員。
(8)組織內(nèi)部各部門之間的信息交流不足，缺乏激勵(lì)員工知識(shí)共享的機(jī)制，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)未能實(shí)施有效的知識(shí)管理。
(9)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只是為企業(yè)提供所需的一般信息，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)有限，不能進(jìn)行信息的深加工處理。
3知識(shí)管理下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)
3.1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)設(shè)置CIO (Chief Information Of-ficer，信息主管)一職，專門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合，可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門，也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組，還可以作為獨(dú)立的核心部門，負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門溝通交流，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而更快、更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。
3.2建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息流程
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目工作開(kāi)展的過(guò)程中，首先是明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶的情報(bào)需求，然后對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工，生成最終符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品，再傳遞給情報(bào)用戶，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理是通過(guò)有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員將知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新綜合提取和歸納出來(lái)。將知識(shí)管理中建立起來(lái)的“企業(yè)知識(shí)庫(kù)”與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”分別設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)，從而做到層次清楚，工作方便。
3.3形成系統(tǒng)功能框架
3.4調(diào)整企業(yè)人力資源框架
隨著知識(shí)管理成為企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)，在知識(shí)管理中更為重要的方面在于知識(shí)的處理和應(yīng)用，核心層面的問(wèn)題就是企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)、制定留住人才的管理政策、形成學(xué)習(xí)型組織等。
3.5將知識(shí)管理系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)溶合
首先必須確立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的基本任務(wù)。一個(gè)企業(yè)可以選擇合適的C工Snet系統(tǒng)建立出色的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CI)部門，但它如果不與其他職能部門積極交流，其價(jià)值是極其有限的。因此，從營(yíng)銷流程開(kāi)始，逐漸向戰(zhàn)略一流程拓展，積極參與公司的以下流程:新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略(通過(guò)合并與收購(gòu))、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營(yíng)銷交流。
CI部門的基本任務(wù)由臨時(shí)需求、市場(chǎng)預(yù)警、知識(shí)管理/CI知識(shí)庫(kù)和戰(zhàn)略模擬/決策(交易)支持四大模塊構(gòu)成，它們之間是相互關(guān)聯(lián)和逐步遞增的過(guò)程，完成由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略、低增值到高增值的演進(jìn)。
4知識(shí)管理下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)效益分析及前景展望
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息情報(bào)的生產(chǎn)成本和傳輸成本極低，各種信息在企業(yè)的外部和內(nèi)部大量迅速生成。從基層員工的日常Email、BBS討論到企業(yè)老總接受媒體訪談中的無(wú)意之語(yǔ)等等都富含著關(guān)于企業(yè)商業(yè)活動(dòng)各方面的情報(bào)信息。但是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)eCIS和OA、CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同，它不像這些系統(tǒng)直接就能夠掛接到企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上，能夠通過(guò)具體直接的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化計(jì)算出具體的投入產(chǎn)出(ROI)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)雖然和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān)，但是它并不能直接反映出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化，也不易通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化衡量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，可口可樂(lè)、摩托羅拉、IBM和柯達(dá)四個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)貢獻(xiàn)率數(shù)據(jù)，分別是可口可樂(lè)18％、摩托羅拉12％、IBM9％和柯達(dá)5％的有專家稱這四個(gè)數(shù)據(jù)的計(jì)算是按照那些公司年度業(yè)績(jī)，根據(jù)各個(gè)部門的權(quán)重和一些指標(biāo)將公司整體收益分?jǐn)偟矫總�(gè)部門，其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門折算下來(lái)的收益是公司整體收益的百分之多少，除了專家的推斷以外，還需客戶的協(xié)助。
隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代，知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，知識(shí)創(chuàng)新能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起的要求，知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生，在全世界掀起了一場(chǎng)全新的管理革命。
據(jù)調(diào)查，在英國(guó)100家大公司中，已有43％的公司開(kāi)始推行知識(shí)管理這些企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理以后，都取得巨大的發(fā)展。諾基亞集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理以后，其電信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)70％。
普羅可特一甘布爾公司實(shí)施知識(shí)管理以后，其利潤(rùn)從6．4%增長(zhǎng)到11．6%。在我國(guó)，一些高科技企業(yè)也開(kāi)始試行知識(shí)管理，并取得較大的成功。總之，知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，它將成為21世紀(jì)企業(yè)管理的新方向。
CIS國(guó)內(nèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、前景看好。互聯(lián)網(wǎng)的興起讓信息收集的工作從原本繁復(fù)龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來(lái)。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下，信息收集工作正日益變得普遍化、低成本化。但這一過(guò)程離情報(bào)仍有一步之遙，我們?nèi)孕枰欢ǖ墓ぞ邔⒂幸饬x的信息及時(shí)準(zhǔn)確地推送到相關(guān)人員的手中，同時(shí)要結(jié)合自己對(duì)市場(chǎng)的把握和經(jīng)驗(yàn)，將有意義的信息變成對(duì)自己有用的情報(bào)。
隨著企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的日益加深，CIS產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的前景將是一片光明。據(jù)賽迪顧問(wèn)統(tǒng)計(jì)，僅在2002—2003年間，CIS的增長(zhǎng)率就達(dá)到了88．9％，預(yù)計(jì)2004年增長(zhǎng)更是會(huì)超過(guò)100％。綜合來(lái)看，國(guó)內(nèi)CIS產(chǎn)品及服務(wù)在2-8年內(nèi)將會(huì)形成2億元人民幣左右的細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模，如果算上CM等其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)容量將達(dá)到2o億元，未來(lái)仍能保持40％的增長(zhǎng)。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)化的道路仍很漫長(zhǎng)，這條道路上需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人士以及用戶共同走下去。以應(yīng)用帶動(dòng)研發(fā)，以產(chǎn)品促進(jìn)應(yīng)用，才是一條良性螺旋上升的光明大道。企業(yè)充分利用知識(shí)管理系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)筑提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必將有利于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
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