特需門診護士如何與患者建立良好的護患關系

作者:王宏悅,王文時間:2011-03-01 15:41:07  來源:www.6scc.cn  閱讀次數:1010次 ]

【關鍵詞】  特需門診;護患關系

 隨著人們生活物質水平的不斷提高,對醫療服務也提出了更高的要求。特需門診作為醫院診療工作的一個重要窗口,日益受到廣大患者的歡迎,為醫院贏得了較好聲譽,并取得了一定的經濟效益和社會效益。我院特需門診每月收治患者在3000人次左右,多為外地慕名求醫和疑難病癥患者。特需專家門診服務模式在運行中不斷總結、改進,為了更好地為患者服務,把細節化服務滲透到護理日常工作中來,良好的護患關系不僅能提高患者對護士的滿意度,達到事半功倍的效果,為患者門診就醫創造良好的溝通條件,也充分體現了護士的社會價值[1]。現我們就如何建立特需門診護患關系的體會進行階段性總結。

  1 優化特需服務流程、加強健康宣教音樂論文發表

  不斷完善便民措施、體現人性化服務。通過問卷、電話回訪形式定期征詢患者意見。每月對特需門診患者以電話回訪或問卷調查形式進行意見征詢,通過意見的反饋我們對特需門診工作也進行了不斷完善,對骨科腰痛患者制訂了專座,方便患者候診。為特需門診患者提供同樓層采集標本、取報告、收費掛號,提供化驗單郵寄業務、租借輪椅。即時特需提供一對一服務模式方便患者。加強健康宣教,對特需門診候診區安裝了專家出診信息觸摸屏,方便患者查詢專家信息。候診區放置報刊、宣教資料、多媒體滾動播放健康知識宣教,為患者候診提供方便。

  2 熱情接待、感恩教育

  特需門診大多都是慕名而來的外地患者。往往是在外院多次求醫后病情復雜的患者,他們懷著十分忐忑不安和期望的心情求醫,這也要求特需門診護士更加要有耐心、責任心。從預檢分診到候診接待,護士應保持儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,主動介紹專家特長及就醫指導,消除患者的焦慮情緒。通過開展護士之間的感恩教育來提升護士對待患者的同情心,增強護士責任感。
3 掌握溝通技巧、尊重患者隱私

  通過語言與非語言交流來與患者之間建立良好的第一印象,對待患者一視同仁,在與患者交流過程中要善于學會傾聽,多使用安慰性、鼓勵性的語言,幫助患者達到樂觀積極向上的心情。避免使用訓斥性語言,首句使用普通話做到首問負責制。尊重患者知情權,保護患者的隱私。禮貌用語為患者就醫創造一個和諧的就醫環境。

  4 注重禮儀培訓、提高整體素質

  在工作中我們對特需門診護士不斷強化禮儀培訓,特需門診護士除了要有扎實的專業知識,更需要具備良好的職業修養。護士通過每周一次業務學習來提高理論知識,還要參加特需護理組的禮儀培訓。通過各種學習時間加強護士素質教育。定期開務虛會,對護理中存在的潛在問題進行案例分析、交流經驗、加強溝通,并讓護士傾訴工作中的困難,緩解心理壓力。音樂論文發表

  小結通過以上所述,特需門診為了建立良好護患關系,護士除了要具備良好的職業道德修養,還要有豐富的臨床護理知識。始終以“源于患者需求,終于患者滿意”為服務宗旨。做到熱情接待每位患者,促進護患之間的有效溝通來有效提高特需門診服務質量。

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