論高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生口頭溝通的方法

論高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生口頭溝通的方法

吳嵐

（ 華南師范大學(xué) 工會(huì)， 廣州 ５ １ ０ ６ ３ １ ）

摘要： 部分９ ０后大學(xué)生受性格及成長(zhǎng)環(huán)境的影響， 形成了較自我的人際交往方式， 在與輔導(dǎo)員的相處中， 存在一定的溝通障礙， 阻礙著學(xué)生思政工作的順利開(kāi)展。如何與當(dāng)今９ ０后的大學(xué)生進(jìn)行有效的口頭溝通是高校思想政治教育工作需要改進(jìn)的重要內(nèi)容之一。當(dāng)今高校輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會(huì)藝術(shù)的語(yǔ)言溝通， 運(yùn)用藝術(shù)法則， 讓大學(xué)生敞開(kāi)心扉， 愿意與輔導(dǎo)員交流， 使師生之間的對(duì)話在愉悅中進(jìn)行， 從而解決大學(xué)生的思想、 學(xué)習(xí)、 心理及生活方面的各種問(wèn)題。掌握好與大學(xué)生口頭溝通的方法， 突破傳統(tǒng)的說(shuō)教方式， 是做好大學(xué)生思想政治教育工作的敲門磚和開(kāi)門匙。有效的口頭溝通， 是溝通成功的關(guān)鍵， 是達(dá)到思想政治教育目的的重要途徑。

關(guān)鍵詞： 高校思想政治教育工作； 輔導(dǎo)員； 口頭溝通； 方法

中圖分類號(hào)：Ｇ６４５．８文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ文章編號(hào)：１００１－７８３６（２０１４）０８－００３６－０２

一、 突破瓶頸， 溝通是關(guān)鍵

語(yǔ)言溝通是指以語(yǔ)詞符號(hào)為載體實(shí)現(xiàn)的溝通， 主要包括口頭溝通、 書面溝通和電子溝通等�？陬^溝通是指借助語(yǔ)言進(jìn)行的信息傳遞與交流。書面溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流�？陬^溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的信息交流， 它是日常生活中最常采用的溝通形式。主要包括： 口頭匯報(bào)、 討論、 會(huì)談、 演講、 電話聯(lián)系等�？陬^溝通具有以下的優(yōu)點(diǎn)： 能觀察收訊者的反應(yīng)； 能立刻得到回饋； 有機(jī)會(huì)補(bǔ)充闡述及舉例說(shuō)明； 可以用聲音和姿勢(shì)來(lái)加強(qiáng)； 能確定溝通是否成功； 有助于建立共識(shí)與共鳴； 有助于改善人際關(guān)系［ １ ］。受當(dāng)今國(guó)際與國(guó)內(nèi)大環(huán)境的影響， 部分 ９ ０后大學(xué)生出現(xiàn)了信仰缺失、 思潮多元化等各類現(xiàn)象， 導(dǎo)致各類的大學(xué)生思想問(wèn)題接踵而來(lái)。大學(xué)生對(duì)思想政治教育工作有一定的排斥態(tài)度和抗拒心理， 導(dǎo)致在大學(xué)生當(dāng)中開(kāi)展思想政治教育工作出現(xiàn)一系列瓶頸問(wèn)題。高校思想政治教育工作已面臨新的挑戰(zhàn)， 只有創(chuàng)新思政工作的方式方法， 才能使一系列問(wèn)題迎刃而解。創(chuàng)新與學(xué)生的有效溝通方式， 注重口頭溝通的方法和實(shí)效性， 是高校輔導(dǎo)員面臨的一項(xiàng)重要舉措。高校開(kāi)展思想政治教育工作， 輔導(dǎo)員是主力軍， 需要經(jīng)常與不同類型、 性格的學(xué)生打交道。有的學(xué)生可能對(duì)輔導(dǎo)員的工作不太了解， 特別是對(duì)思想政治工作存有各種偏見(jiàn)。再加上當(dāng)今部分 ９ ０后大學(xué)生的思想特征劣勢(shì)是自我意識(shí)超強(qiáng)， 比較以自我為中心， 缺乏對(duì)國(guó)家和集體的關(guān)注， 不善于正確處理個(gè)人與集體的關(guān)系； 處于“ 自我抱負(fù)和自我評(píng)價(jià)” 的擴(kuò)張期， 缺乏對(duì)人生觀、 價(jià)值觀、 世界觀等問(wèn)題的思考； 矛盾性增強(qiáng)， 自我表現(xiàn)的意識(shí)強(qiáng)， 但缺乏自我約束、 監(jiān)督和控制的能力； 政治性弱化， 一談?wù)�治就枯燥�?nbsp;一談思想工作就色變。因此在與學(xué)生溝通時(shí)， 會(huì)容易發(fā)生溝通障礙。根據(jù)當(dāng)今 ９ ０后大學(xué)生的特點(diǎn)， 用傳統(tǒng)的說(shuō)教開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作是行不通的。當(dāng)務(wù)之急必須創(chuàng)建一套行之有效的方法， 才能使新時(shí)期的學(xué)生思想政治工作得以順利進(jìn)行。其中溝通是關(guān)鍵， 口頭溝通又是溝通中的關(guān)鍵。因此掌握好師生間的口頭溝通藝術(shù)， 是做好學(xué)生思想政治教育工作的重頭戲。

　　二、 創(chuàng)新溝通方式， 用心最有效

在溝通的過(guò)程中， 需要營(yíng)造溫馨舒適的人文環(huán)境和情感氛圍， 講究溝通的策略和技巧， 懷著包容心、 寬容心、 細(xì)心和愛(ài)心， 注意好談話的方式， 巧用口頭溝通八法， 把握好談話的內(nèi)容， 掌握要領(lǐng)， 聊得藝術(shù)， 說(shuō)得好聽(tīng)， 使大學(xué)生欣然接受， 這樣輔導(dǎo)員不僅能消除學(xué)生的偏見(jiàn)， 還能做好大學(xué)生的思想工作， 解決好各種問(wèn)題， 處理好各種關(guān)系。在開(kāi)展學(xué)生思想政治教育工作時(shí)， 口頭溝通必須掌握好三大原則： 以導(dǎo)為綱， 以生為本， 以交為主。具體是指根據(jù)大學(xué)生各方面的實(shí)際情況， 圍繞各類需求， 以引導(dǎo)為主， 以學(xué)生為本， 以交流為主， 避開(kāi)大學(xué)生不喜歡死板的說(shuō)教及逆反心理嚴(yán)重等特點(diǎn)， 讓大學(xué)生從接受思想政治教育工作變被動(dòng)為主動(dòng)， 積極接收各種意見(jiàn)和建議， 幫助他們樹立正確的人生觀， 為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（ 一） 了解法： 增進(jìn)了解， 拉近距離輔導(dǎo)員在開(kāi)展思想政治教育工作， 與大學(xué)生進(jìn)行口頭溝通時(shí)， 首先要營(yíng)造輕松談話氛圍， 讓大學(xué)生放下心理戒備， 愿意與輔導(dǎo)員交流。輔導(dǎo)員認(rèn)真傾聽(tīng)， 站在大學(xué)生的角度去理解對(duì)方， 達(dá)到了解學(xué)生的目的， 再與學(xué)生交流， 往往溝通的效果事半功倍�！� 了解學(xué)生所想” 的方法有很多， 例如： 多詢問(wèn)， 多觀察， 多聆聽(tīng)等�？梢郧勺觯� 以達(dá)到打開(kāi)學(xué)生心扉的目的。首先， 與學(xué)生談話前， 要做好充分準(zhǔn)備， 全面了解學(xué)生的情況； 在態(tài)度上熱情主動(dòng)， 讓對(duì)方感覺(jué)到真誠(chéng)； 營(yíng)造出溫馨的氛圍， 掌握主動(dòng)權(quán)�？梢圆扇∫龑�(dǎo)式談話， 不要直入主題�？梢韵葟年P(guān)心學(xué)生的困難入手， 讓學(xué)生內(nèi)心接受， 有了這樣的基礎(chǔ)后， 再聊其他話題就比較得心應(yīng)手了。談話完后要及時(shí)跟進(jìn)， 把握發(fā)展動(dòng)態(tài)， 隨時(shí)溝通。

（ 二） 包容法： 學(xué)會(huì)包容， 控制情緒

在開(kāi)展學(xué)生工作的時(shí)候， 會(huì)遇到各種類型的學(xué)生， 有活潑外向、 狂妄自大的， 有孤僻自傲、 孤芳自賞的， 有迷戀網(wǎng)絡(luò)、沉迷游戲的， 有只顧拍拖、 不顧學(xué)習(xí)的等等。與這些類型的學(xué)生談話時(shí)， 可能會(huì)陷入某種負(fù)面情緒當(dāng)中， 如果把握不當(dāng)，控制不好， 就可能會(huì)讓學(xué)生排斥。面對(duì)這種問(wèn)題， 首先要認(rèn)清輔導(dǎo)員的責(zé)任和工作性質(zhì)， 不能因?yàn)橐粫r(shí)的情緒和一己的任性而傷害了師生之間的感情， 作為輔導(dǎo)員， 應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

１ �睂W(xué)會(huì)情緒管理

控制住自己不要將消極負(fù)面的情緒表露出來(lái)， 始終保持積極正面的情緒。當(dāng)與表現(xiàn)不好、 不配合的學(xué)生交流時(shí)， 一定得放下成見(jiàn)， 敞開(kāi)心扉， 用心來(lái)聆聽(tīng)對(duì)方的聲音， 營(yíng)造一個(gè)談話舒適的氛圍， 將談話進(jìn)行到底。與學(xué)生談話發(fā)生沖突時(shí)， 千萬(wàn)不能流露出厭惡或反感的情緒。如果對(duì)方察覺(jué)， 不但會(huì)影響師生之間的關(guān)系， 還會(huì)影響到工作的開(kāi)展。

２ �睂W(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題， 做寬容的人

與學(xué)生談話發(fā)生分歧時(shí)， 一定要擺正自己的心態(tài)， 要“ 對(duì)事” 不“ 對(duì)人” ， 做通學(xué)生的思想工作是幫助他們， 是為學(xué)生好。不管怎樣， 都要注意好自己的修養(yǎng)。一動(dòng)氣就會(huì)將事情嚴(yán)重化、 擴(kuò)大化， 后果不堪設(shè)想。

３ �睂W(xué)會(huì)包容不好的， 做大度的人

與學(xué)生談話， 輔導(dǎo)員要有風(fēng)度， 但同時(shí)也要引導(dǎo)學(xué)生能懂得站在對(duì)方的角度考慮： 老師也是一個(gè)從事教師職業(yè)的普通人， 不是圣人， 總會(huì)有疏忽的地方， 總會(huì)有他的不足之處，凡事都不需要太計(jì)較、 太執(zhí)著， 有的小事一笑置之就好了。

（ 三） 賞識(shí)法： 學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)， 說(shuō)出贊美

與學(xué)生談話要習(xí)慣說(shuō)出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)， 任何人都喜歡聽(tīng)好話， 因?yàn)槿魏稳硕荚趦?nèi)心深處有被別人欣賞的需要。經(jīng)常贊美學(xué)生， 并公開(kāi)表示你對(duì)學(xué)生的欣賞， 相信不僅能令對(duì)方甜在心頭， 更能令師生之間的關(guān)系持續(xù)無(wú)比的融洽。特別在公開(kāi)場(chǎng)合、 集體會(huì)議上進(jìn)行表?yè)P(yáng)、 贊美， 效果會(huì)更好。贊美時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

１ �卑盐粘叨�

每個(gè)學(xué)生都有他的長(zhǎng)處和短處、 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。要真實(shí)地對(duì)優(yōu)點(diǎn)給以贊美； 委婉地幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的不足和缺點(diǎn)，給足學(xué)生面子， 讓師生之間的關(guān)系更加融洽、 和諧。

２ �卑盐照J(rèn)知度

贊美到靶心要先觀察。平時(shí)就要對(duì)學(xué)生多關(guān)心， 有關(guān)心， 就會(huì)留意， 只要細(xì)心觀察一定可以找出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。要敏銳認(rèn)知每個(gè)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)， 全面了解學(xué)生的各方面情況， 這樣會(huì)感動(dòng)學(xué)生， 使之敞開(kāi)心扉。

３ �卑盐站�確度

真正能激勵(lì)人心的， 莫過(guò)于精確指出他哪些地方做得很好。要精確說(shuō)出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)， 避免用模糊的字眼。在表?yè)P(yáng)學(xué)生時(shí)要注意人和環(huán)境等因素的影響。不能總是夸張地贊美，多了、 假了就濫了， 這樣只會(huì)產(chǎn)生反效果。

４ �卑盐辗椒�

要用心觀察、 用心體會(huì)才能表達(dá)出最讓人欣喜的贊美。管住自己的情， 真情表達(dá)才受用。談話時(shí)看著學(xué)生， 仔細(xì)聽(tīng)他說(shuō)， 重視他說(shuō)的每句話。要把握時(shí)機(jī)， 看到有良好的行為表現(xiàn)， 應(yīng)當(dāng)立即適時(shí)、 及時(shí)地表?yè)P(yáng)。

（ 四） 尊重法： 學(xué)會(huì)言辭， 尊重人格

９ ０后大學(xué)生的自尊心很強(qiáng)。在與之談話時(shí)， 要尊重對(duì)方， 效果可以事半功倍。在與學(xué)生溝通時(shí)要尊重學(xué)生的感受， 需注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：

１ �弊龅狡降葘�(duì)話

應(yīng)善于運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言， 特別是與有心理問(wèn)題、 家庭貧困的學(xué)生談話， 特別要注意。因?yàn)檫@類學(xué)生通常比較敏感、多疑， 需要從小事做起， 注重細(xì)節(jié)， 通過(guò)親切的態(tài)度和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言讓他們感到一種溫暖。

２ �北磉_(dá)時(shí)要注意用詞委婉

將說(shuō)話用語(yǔ)靈活地變通一下可以達(dá)到你意想不到的效果。在與學(xué)生對(duì)話的過(guò)程中， 有時(shí)不需直接陳述， 而是通過(guò)間接闡述來(lái)表達(dá)。

３ �彼茉熳约旱男蜗�

談話水平從某種程度上也能反映出一個(gè)人的自身素質(zhì)和修養(yǎng)。要不斷提升談話的水平， 講究方法， 講究藝術(shù)， 從自身做起。尊重自己， 尊重他人。

（ 五） 成人之美法： 學(xué)會(huì)成人之美

如果能堅(jiān)持以生為本的原則， 教師能站在學(xué)生的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題， 能學(xué)會(huì)成人之美時(shí)， 學(xué)生反過(guò)來(lái)也會(huì)替你考慮， 更能與你交心。秉著與人為善、 成人之美的為人處世態(tài)度， 將人心比自心， 以己情換人情， 站在學(xué)生的角度上思考問(wèn)題， 同樣也會(huì)得到學(xué)生的回報(bào)的， 得到的甚至比付出的更多。

　　三、 結(jié)語(yǔ)

在開(kāi)展大學(xué)生的思想政治教育工作中， 掌握好以上幾種對(duì)話技巧， 不斷實(shí)踐， 使得學(xué)生的各類問(wèn)題在對(duì)話中潛移默化地解決。但這只是教育工作的重要手段之一， 想抓好當(dāng)今大學(xué)生的思想政治工作， 還需要全面入手， 探索更多的新方式、 新方法來(lái)適應(yīng)大學(xué)生的步伐， 爭(zhēng)取與時(shí)俱進(jìn)， 開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷取得新的進(jìn)步和進(jìn)展， 為我國(guó)大學(xué)生的思想政治教育工作出謀劃策。

參考文獻(xiàn)：

［ １ ］ ［ 英］ 肖恩·梅斯特爾． 溝通高手［ Ｍ］ ． 上海： 上海交通大學(xué)出版社， ２ ０ ０ ６ ．