新一代電信級呼叫中心系統(tǒng)研究

新一代電信級呼叫中心系統(tǒng)研究

 

文/劉成　黃瓊

 

 本文首先簡要說明了現(xiàn)有呼叫中心組網(wǎng)方案中存在的各種問題，提出了新一代電信級呼叫中心的整體架構(gòu)和功能架構(gòu)，詳細(xì)說明了CTI Pool方案的物理組網(wǎng)和解決問題，最后對 CTI Pool 方案的特點做了進(jìn)一步總結(jié)。

 

【關(guān)鍵詞】呼叫中心 CTI Pool 云化呼叫中心

 

1 引言

 

信息服務(wù)是全業(yè)務(wù)運營環(huán)境下運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通116114（電話導(dǎo)航）和中國電信118114（號碼百事通）等都是基于呼叫中心的面向生活、消費服務(wù)的信息服務(wù)主體，業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)逐年翻番，取得極大的商業(yè)成功。這些呼叫中心平臺作為信息交互、供需交易的橋梁，既擁有每年以億計數(shù)的前向用戶查詢量，承載客戶龐大的精準(zhǔn)需求，又擁有上千萬的后向商家供應(yīng)市場，商業(yè)價值極高，商業(yè)模式高效，亟待深度開發(fā)。

 

但是目前傳統(tǒng)的呼叫中心平臺一般采用軟交換方案，由排隊機(jī)接入到 IP 承載網(wǎng)，與NGN 長途網(wǎng)軟交換機(jī)連接。座席注冊到 CTI（Computer Telephony Integration，計算機(jī)電話集成）平臺。組網(wǎng)示意圖如圖1。

 

此種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。存在單點風(fēng)險，不同節(jié)點之間在網(wǎng)呼模式下話路迂回，多中心無法實現(xiàn)統(tǒng)一配置和統(tǒng)一監(jiān)控，平臺資源、呼叫中心運營、維護(hù)和發(fā)展規(guī)劃等諸多方面的不足。

 

因此，新一代的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該是面向傳統(tǒng) PSTN、3G/4G、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的大容量云化呼叫中心系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)，用戶可以通過語音、數(shù)據(jù)、視頻等多種媒體渠道獲取相應(yīng)的服務(wù)，系統(tǒng)支持對各種媒體渠道（語音、數(shù)據(jù)、視頻）進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一控制、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一處理，為各種媒體渠道的用戶體驗的一致性提供強(qiáng)有力的保障。排隊機(jī)應(yīng)形成多中心結(jié)構(gòu)部署，互為備份容災(zāi)。同時邏輯上為一個整體，支持對多中心資源的統(tǒng)一配置、管理、調(diào)度。CTI 對座席透明，座席無需關(guān)心簽入到哪個節(jié)點，只需簽入一個統(tǒng)一的 IP 地址即可。CTI 內(nèi)單點故障時對座席無影響，能夠繼續(xù)分配來話、提供人工業(yè)務(wù)服務(wù)，并能支撐統(tǒng)一監(jiān)控管理、統(tǒng)一排班、平滑擴(kuò)容等要求。

 

2 整體架構(gòu)設(shè)計

 

云化的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)完全滿足云計算IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、PaaS（Platform as a Service，平臺即服務(wù)）、SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）的架構(gòu)要求，如圖2。

 

 云化呼叫中心系統(tǒng)，借助云計算的虛擬化、分布式計算技術(shù)和集群技術(shù)，將調(diào)度能力和資源進(jìn)行資源池化，使得物理上多套獨立的NGCC（Next Generation Call Center，下一代呼叫中心）平臺組成平臺云，對外呈現(xiàn)為一套超大容量的邏輯平臺，資源共享，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

 

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)呈現(xiàn)如下特點：

 

2.1 一體化基礎(chǔ)平臺要求

 

云化呼叫中心接入平臺排隊機(jī)應(yīng)具備多種一體化服務(wù)能力，有效降低系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)實現(xiàn)難度，幫助業(yè)務(wù)部門盡快實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高系統(tǒng)投資收益。具體體現(xiàn)在：

 

（1）寬帶、窄帶接入一體化。具備靈活的組網(wǎng)能力，同時支持與傳統(tǒng)窄帶 TDM 接入和寬帶 IP 接入，適應(yīng) NGN、WCDMA、IMS、LTE 等網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)需要，保護(hù)長期投資；

 

（2）呼入、呼出一體化。可以采用一套平臺統(tǒng)一實現(xiàn)呼入呼出業(yè)務(wù)，方便實現(xiàn)呼入、呼出的互助應(yīng)用；

 

（3）人工、自動一體化。人工、自動業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享。IVR（Interactive Voice Response，互動式語音應(yīng)答）轉(zhuǎn)人工座席自動呈現(xiàn) IVR 服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接控制任意IVR 流程分支節(jié)點；

 

（4）多媒體、多渠道一體化。語音、短信、WEB、WAP、EMAIL、Fax、微博、微信、QQ 統(tǒng)一的 CTI 排隊能力，實現(xiàn)多媒體全能座席。

 

2.2 開放的業(yè)務(wù)平臺要求

 

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)提供開放的業(yè)務(wù)開發(fā)環(huán)境，保證業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，開發(fā)環(huán)境包括：業(yè)務(wù)生成環(huán)境、API 應(yīng)用程序開發(fā)接口、COM/DCOM 組件、VXML 的標(biāo)簽?zāi)_本等。

 

2.3 平滑升級以保護(hù)投資

 

云化呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)支持平滑升級，通過增加寬帶信令和視頻資源等模塊，從現(xiàn)有的語音平臺可以平滑擴(kuò)容即可支持 WCDMA、LTE可視電話，提供創(chuàng)新的視頻業(yè)務(wù)。

 

2.4 電信級保障要求

 

云化呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)大容量的規(guī)模，必須采用電信級的系統(tǒng)設(shè)計，具有高可靠性和強(qiáng)大處理能力。至少采用雙網(wǎng)雙平面的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，關(guān)鍵設(shè)備雙機(jī)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計思想。

 

2.5 集中配置維護(hù)要求

 

云化呼叫中心系統(tǒng)管理的設(shè)備多樣，包括交換機(jī)、服務(wù)器、排隊機(jī)、存儲等，同時設(shè)備數(shù)量較大，必須支持采用集中化的管理方式，提供統(tǒng)一的網(wǎng)管功能，包括：拓?fù)涔芾怼⑿阅芄芾怼⒐收瞎芾怼⑷罩竟芾怼�實時監(jiān)控等。

 

3 功能架構(gòu)設(shè)計

 

新一代呼叫中心系統(tǒng)能夠為固定網(wǎng)絡(luò)（TDM、NGN）、移動網(wǎng)絡(luò)（2G、3G、4G）提供融合集成的客戶服務(wù)解決方案，客戶可以通過語音、視頻、Email、WEB、WAP、MMS、傳真、微博、微信、QQ 等多渠道獲得便捷的服務(wù)。系統(tǒng)支持對多渠道進(jìn)行管理，確保一致的客戶體驗，提高客戶滿意度和忠誠度。新一代呼叫中心系統(tǒng)采用分層的架構(gòu)設(shè)計。如圖3所示。

 

 在層次化的體系結(jié)構(gòu)中，各層之間均采用協(xié)議或API封裝的方式作為接口，使得各層相對獨立。下層由于是具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，具有多變靈活的特點，而上層是接入系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)，具有穩(wěn)定規(guī)范的特點。采用層次化設(shè)計，下層的多種變化，不會影響上層的穩(wěn)定；而上層規(guī)范地進(jìn)行優(yōu)化和擴(kuò)展后，下層的所有應(yīng)用都可在業(yè)務(wù)功能得到擴(kuò)展。

 

（1）媒體接入層負(fù)責(zé)多種媒體的綜合接入，主要設(shè)備和部件包括：排隊機(jī)、多媒體服務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)等，是系統(tǒng)強(qiáng)大的組網(wǎng)能力的保證。排隊機(jī)需支持寬窄帶一體化，負(fù)責(zé)語音（4G 高清語音）、視頻、傳真等媒體接入；多媒體服務(wù)平臺支持 Internet 接入（WEB、Email、微博、微信、QQ 等），支持移動數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)接入（SMS 接入、MMS 接入、WAP接入等）。

 

（2）在媒體適配層，對接入的不同媒體的呼叫進(jìn)行處理。經(jīng)過媒體適配層，各種媒體的呼叫（如語音呼叫、Email呼叫、WEB呼叫、微信呼叫、 QQ呼叫等）都被抽象為統(tǒng)一的呼叫，使得各種媒體可以與功能支撐層進(jìn)行通信。媒體適配層包括CTI 媒體服務(wù)（負(fù)責(zé)語音、視頻、傳真）、WEB媒體服務(wù)、Email媒體服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)等。CTI 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)電路交換域語音、視頻、傳真呼叫的接入，通過CTI信令與排隊機(jī)進(jìn)行通訊，控制排隊機(jī)對呼叫的接續(xù)操作，從而完成語音呼叫的接續(xù)功能；另外，還實現(xiàn)控制普通語音座席的請求、對呼叫進(jìn)行質(zhì)檢等功能。WEB媒體服務(wù)使系統(tǒng)能夠提供文字交談、網(wǎng)頁瀏覽等 WEB 網(wǎng)上互動交互功能，支持WECC（WEB Enabled Call Center）功能。Email 媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理用戶向呼叫中心郵箱發(fā)送的 Email，將 Email 轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答的 Email 回傳給用戶。

 

互聯(lián)網(wǎng)媒體服務(wù)負(fù)責(zé)處理各類互聯(lián)網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)接入的消息，將消息轉(zhuǎn)到特定的業(yè)務(wù)代表，由業(yè)務(wù)代表處理后將應(yīng)答回復(fù)給用戶。

 

（3）功能支撐層是新一代呼叫中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能。業(yè)務(wù)支撐層提供實現(xiàn)具體業(yè)務(wù)的組件式資源，與媒體適配層緊密關(guān)聯(lián)，通過選配和組合，構(gòu)造與具體業(yè)務(wù)相關(guān)的設(shè)備或模塊。功能支撐層的部件為新一代呼叫中心上豐富的業(yè)務(wù)提供支撐。功能支撐層提供的部件包含：呼叫中心服務(wù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)IVR、監(jiān)控代理服務(wù)、智能路由中心、網(wǎng)絡(luò)通信代理、呼出管理服務(wù)、全屏錄制服務(wù)、告警服務(wù)、WEB應(yīng)用服務(wù)等。

 

呼叫中心服務(wù)是呼叫中心的核心，實現(xiàn)了與媒體無關(guān)的呼叫管理。它向下層提供標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議接口，當(dāng)各種媒體服務(wù)器請求呼叫提供服務(wù)時，呼叫中心服務(wù)并不關(guān)心當(dāng)前是哪種媒體服務(wù)器請求服務(wù)。

 

交互式語音應(yīng)答系統(tǒng) IVR 負(fù)責(zé)解析并執(zhí)行加載到 IVR 中的流程文件。這些流程文件可以是利用業(yè)務(wù)生成環(huán)境軟件定制的文件，也可以是利用 Voice XML 開發(fā)的 VXML 文件，該類文件可以完成某項特定的功能，例如自動語音提示、收集用戶信息等。監(jiān)控代理服務(wù)負(fù)責(zé)對所有應(yīng)用程序進(jìn)行管理，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中某個被管理的應(yīng)用程序運行異常，它將終止該應(yīng)用程序，然后重新啟動該應(yīng)用程序，保證系統(tǒng)具有異常自恢復(fù)能力。智能路由中心負(fù)責(zé)實現(xiàn)呼叫中心的智能路由功能。當(dāng)各媒體服務(wù)器發(fā)出路由請求時，呼叫中心服務(wù)向智能路由中心轉(zhuǎn)發(fā)該路由請求，智能路由中心處理后通過呼叫中心服務(wù)將路由結(jié)果返回給請求者。

 

網(wǎng)絡(luò)通信代理為第三方系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)互聯(lián)提供數(shù)據(jù)通訊代理服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)通信代理，IVR 可向其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送請求獲得它們所提供的服務(wù)，也可以接收其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的請求啟動指定流程來提供服務(wù)。例如，通過網(wǎng)絡(luò)通信代理將系統(tǒng)的呼叫處理功能與銀行的金融業(yè)務(wù)功能結(jié)合起來，從而構(gòu)造出功能強(qiáng)大的電話銀行業(yè)務(wù)。

 

呼出管理服務(wù)負(fù)責(zé)管理呼叫中心系統(tǒng)自動呼出任務(wù)，實現(xiàn)用戶預(yù)約呼叫、大眾呼叫、電話廣告（營銷）、電話催繳費等業(yè)務(wù)。全屏錄制服務(wù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)全屏質(zhì)檢功能。通過全屏錄制服務(wù)，質(zhì)檢員可以錄制座席的屏幕，完成對WEB、Email等呼叫的錄制功能，并生成錄像文件供回放使用。

 

告警服務(wù)負(fù)責(zé)實現(xiàn)系統(tǒng)的告警功能。告警服務(wù)應(yīng)采用完全開放式，將 IVR、呼叫中心服務(wù)等告警源作為告警服務(wù)器的客戶端來看待，告警源發(fā)生異常時，只要調(diào)用告警服務(wù)器的API，即可實現(xiàn)告警功能。

 

（4）業(yè)務(wù)實現(xiàn)層可以實現(xiàn)自動、人工業(yè)務(wù)，滿足用戶的需求。業(yè)務(wù)實現(xiàn)層建議采用三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計模型，即程序邏輯與用戶界面分離。

 

4 新一代呼叫中心云化實現(xiàn)

 

從功能架構(gòu)可以看出，媒體適配層和功能支撐層是呼叫中心系統(tǒng)的核心，云化這兩層是解決目前單節(jié)風(fēng)險、無法統(tǒng)一配置、監(jiān)控等問題的關(guān)鍵。因此，CTI Pool 解決方案適時出現(xiàn)，可滿足電信運營商對大容量、高可靠性、分布式池化呼叫中心平臺的需求。通過分布式計算、集群技術(shù)，使物理上的多套 CTI 平臺形成一個共享資源池，在這個CTI資源池內(nèi)，各個分布式呼叫中心既可各自獨立處理呼叫、分配資源，又可同時在各呼叫中心之間相互協(xié)同，從而實現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)或多個單點呼叫中心統(tǒng)一呼叫分配、資源全網(wǎng)共享、負(fù)載全網(wǎng)均衡，增加了各個呼叫中心之間的資源共享，從而提高了資源利用率；同時，對上層業(yè)務(wù)應(yīng)用而言，不再需要關(guān)心和管理具體的物理節(jié)點，也不需要考慮業(yè)務(wù)對象的實際物理部署位置，為運營商提供了業(yè)務(wù)范圍更廣的統(tǒng)一服務(wù)平臺。

 

4.1 組網(wǎng)方案

 

CTI Pool 是將跨地域分布式部署的多個CTI 平臺組成一套邏輯上的對外統(tǒng)一管理、配置、排隊調(diào)度的 CTI 平臺。對上層應(yīng)用 CTI Pool呈現(xiàn)為一套大容量呼叫中心邏輯平臺。通常CTI POOL部署在多個物理節(jié)點，每個物理節(jié)點部署 CTI 組件，節(jié)點之間通過 IP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)多個節(jié)點的互聯(lián)互通。如圖4所示。

 

4.2 統(tǒng)一排隊的調(diào)度均衡方案

 

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)（多套呼叫中心平臺構(gòu)成），同一品牌的技能隊列，分布在多個節(jié)點，呼叫分別在不同的技能隊列進(jìn)行排隊。如果用戶在 CTI Pool 中，則可以采用統(tǒng)一排隊的調(diào)度方案。即從不同節(jié)點排隊機(jī)進(jìn)入的呼叫，可以路由到同一個技能隊列中排隊，不同節(jié)點的坐席都可以接聽該技能隊列中的呼叫。這樣，實現(xiàn)不同節(jié)點的坐席資源完全均衡，無需人工干預(yù)。

 

優(yōu)點：不同節(jié)點 UAP 進(jìn)入的呼叫，可以在同一個技能隊列中排隊；不同節(jié)點的坐席資源，可以接聽來自不同節(jié)點的呼叫，實現(xiàn)完全均衡。

 

4.3 跨區(qū)域的調(diào)度均衡方案

 

針對跨區(qū)域、本地優(yōu)先等靈活、均衡的調(diào)度方案訴求，具體如下要求：FPGA 當(dāng)作 DSP 的外部存儲器處理，各個功能模塊的片選通過 QuartusII 開發(fā)環(huán)境自帶的IP 核 LPM_DECODE 對高位地址線譯碼后選通。每個功能模塊通過在FPGA 內(nèi)部設(shè)計讀寫FIFO，實現(xiàn)EMIF對FPGA的數(shù)據(jù)訪問。具體功能示意圖如圖2所示。

 

在 FPGA 內(nèi) 部 生 成 1 個 8bit×512 的FIFO，用于 DSP 與外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸緩存，其中 FIFO_R 用于預(yù)處理結(jié)果數(shù)據(jù)輸入到 DSP的緩存，FIFO_W 用于 DSP 向預(yù)處理模塊發(fā)送數(shù)據(jù)的緩存，兩個 FIFO 用一個雙口 RAM實現(xiàn)。同時 FPGA 內(nèi)部設(shè)置一個狀態(tài)寄存器，用于記錄兩個 FIFO 的狀態(tài)，為 DSP 操作FIFO 提供必要的信息。在 FPGA 內(nèi)還有一個控制邏輯的模塊，用于控制 FIFO 的工作，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確。

 

3 各個功能模塊實現(xiàn)

 

彈載計算機(jī)和遙測儀，數(shù)字舵機(jī)、GPS模塊均通過串口通信。串口發(fā)送模塊設(shè)置數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)字節(jié)長度、發(fā)送狀態(tài)等變量，通過數(shù)據(jù)地址將數(shù)據(jù)送到總線上，然后將數(shù)據(jù)發(fā)送長度發(fā)送到數(shù)據(jù)發(fā)送長度地址，最后根據(jù)讀取狀態(tài)地址判斷發(fā)送數(shù)據(jù)是否有效，若有效將 DSP 的并行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為串行數(shù)據(jù)根據(jù)模塊預(yù)設(shè)波特率發(fā)出，各個地址和模塊片選信號統(tǒng)一編址。串口接收模塊設(shè)置數(shù)據(jù)、接收長度變量，通過接收長度地址接收數(shù)據(jù)長度，然后依次接收數(shù)據(jù)。GPS 星歷等數(shù)據(jù)需在發(fā)射前裝訂到 EEPROM中，EEPROM 型 號 為 SST25VF032B。 在FPGA 中設(shè)計 EEPROM 讀寫模塊根據(jù) SPI 協(xié)議讀取裝訂數(shù)據(jù)，SPI 波特率采用 8Mbps。地磁讀寫模塊為 FPGA 擴(kuò)展 ADS1274 接口，系統(tǒng)上電后，FPGA 將分頻產(chǎn)生 1MHz 串行時鐘信號 (SCLK) 供給 ADS1274 的“SCLK”管腳作為其輸入時鐘，ADS1274 在完成采樣后，將 DRBY 管腳變?yōu)榈碗娖剑?/font>FPGA 在 SCLK上升沿判讀到 DRDY 為低時，FPGA 開始采集數(shù)據(jù)，將 ADS1274 輸出的串行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為并行數(shù)據(jù)。地面火控系統(tǒng)需要通過 CAN 通信口和彈載計算機(jī)通信，通過在 FPGA 內(nèi)部實現(xiàn) SJA1000 的 ALE、RD、WR、CS 時序，由DSP 通過地址總線和數(shù)據(jù)總線和 SJA1000 通信。

 

4 彈載計算機(jī)原理驗證試驗

 

地磁滾轉(zhuǎn)角測量情況如下：14.06r/s 高速旋轉(zhuǎn)情況下，以 Y 軸磁場強(qiáng)度作為 X 軸，Z軸磁場強(qiáng)度作為 Y 軸的直角坐標(biāo)測量曲線為直徑大于 200mGs( 實測約 400mGs) 圓形，以此為基礎(chǔ)計算的滾轉(zhuǎn)角測量值線性度良好，測角偏移量小于1度。表明滾轉(zhuǎn)角測量結(jié)果可信。彈載計算機(jī)在室內(nèi)接 GPS 轉(zhuǎn)發(fā)器進(jìn)行的搜星定位試驗結(jié)果為：信噪比大于 40 的可用搜星數(shù)大于5顆(實測7顆)，定位時間0.2~0.3秒，PDOP 值 2.28。搜星情況良好，星歷轉(zhuǎn)發(fā)功能正常，各項指標(biāo)均滿足總體要求。

 

5 結(jié)束語

 

采用高性能的 DSP+FPGA 架構(gòu)設(shè)計的彈載計算機(jī)系統(tǒng)，具有豐富的功能和強(qiáng)大的實時處理能力，功能容易擴(kuò)展。本嵌入式計算機(jī)平臺外擴(kuò)能力強(qiáng)、綜合處理性能比較高，設(shè)計的飛行器嵌入式計算機(jī)可靠性高、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)、體積小，并已成功經(jīng)過飛行試驗驗證。

 

參考文獻(xiàn) 

 

[1]王洋.基于DSP的嵌入式飛行控制計算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計和研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā) ,2011,30(22):79-80.

 

[2] 徐伊岑 . 基于 TMS320F2812 的某型彈載計算機(jī)的開發(fā)[J].中小企業(yè)科技與管理 ,2008(11):229.

 

[3] 蘇宛新 , 程靈燕 , 程飛燕 . 基于 DSP+FPGA的實時視頻信號處理系統(tǒng)設(shè)計[J].液晶與顯示 ,2010,25(1):145-148.

 

作者簡介 

 

彭文(1982-)，男，重慶市人。工學(xué)碩士學(xué)位。現(xiàn)為四川航天系統(tǒng)工程研究所工程師。研究方向為光電及測控技術(shù)。

 

周華(1975-)，男，重慶市忠縣人。工學(xué)碩士學(xué)位。現(xiàn)為四川航天系統(tǒng)工程研究所高級工程師。研究方向為自動控制。

 

黃松(1976-)，男，廣東省韶關(guān)市人。工學(xué)碩士學(xué)位。現(xiàn)為四川航天系統(tǒng)工程研究所高級工程師。研究方向為信號與信息處理。

 

 

 

作者單位

 

四川航天技術(shù)研究院  四川省成都市  610100

 

四川航天系統(tǒng)工程研究所  四川省成都市 610100