移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷及應(yīng)用模式

移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷及應(yīng)用模式

文/呂金秋

移動(dòng)互聯(lián)新生態(tài)作為社會(huì)信息化以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要構(gòu)成內(nèi)容，通過通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，正在全球范圍快速成長，并籌備著新的一場商務(wù)戰(zhàn)爭，移動(dòng)商務(wù)正逐漸變成我國電子商務(wù)范疇的標(biāo)志，也將形成全新的發(fā)展機(jī)遇。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng) 電子商務(wù) 互動(dòng)營銷

對于當(dāng)前的企業(yè)而言，想要在移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境里獲取成功的營銷活動(dòng)，主要是要同消費(fèi)者之間創(chuàng)建一種互動(dòng)交流的模式，而且要獲得消費(fèi)者的信任。以移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)與平臺(tái)為條件，同意企業(yè)營銷人員隨時(shí)定位目標(biāo)消費(fèi)者并與其進(jìn)行對話，形成互動(dòng)，透過真誠的交流獲取消費(fèi)者的信賴，進(jìn)而較好的完成企業(yè)營銷目標(biāo)。

1 移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營銷

企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，運(yùn)用移動(dòng)電話、電腦或個(gè)人數(shù)字助理等通信設(shè)備和通信終端，同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的有效結(jié)合即為移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用平臺(tái)包括移動(dòng)短信、語音應(yīng)答和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入等等，而實(shí)現(xiàn)技術(shù)則包括了無線應(yīng)用協(xié)議 (WAP)、通用分組無線業(yè)務(wù)(GPRS)、移動(dòng)IP技術(shù)、“藍(lán)牙”(Bluetooth)技術(shù)、移動(dòng)定位系統(tǒng)技術(shù)、 4G移動(dòng)通信系統(tǒng)等。通過移動(dòng)電子商務(wù)以及環(huán)境下的互動(dòng)營銷活動(dòng)，則是運(yùn)用移動(dòng)終端設(shè)施為載體，同傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合并以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為前提，在信息反饋方面從消費(fèi)者的角度開始，而移動(dòng)營銷是以到達(dá)用戶前開始，這也是二者之間最本質(zhì)的差別。通過移動(dòng)電子商務(wù)為媒介所執(zhí)行的互動(dòng)營銷活動(dòng)，在應(yīng)用環(huán)境、終端以及網(wǎng)絡(luò)特征方面同傳統(tǒng)的移動(dòng)營銷具有一定的區(qū)別，在特征方面已經(jīng)具備了直接、及時(shí)、定向和個(gè)性化的特點(diǎn)，同應(yīng)用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)為媒介相比具有較大的進(jìn)步。

企業(yè)在應(yīng)用移動(dòng)電子商務(wù)為媒介下想要令互動(dòng)營銷活動(dòng)獲得成功，就要活得消費(fèi)者的認(rèn)可，這也成為了營銷活動(dòng)實(shí)施獲取成功的前提條件。確保消費(fèi)者獲得具有價(jià)值的信息。并且，對于消費(fèi)者的信息管理必須具備保密性，絕對不可以將消費(fèi)者的私密資料外漏，以便可以讓消費(fèi)者更加良好的體驗(yàn)互動(dòng)營銷活動(dòng)。

2 移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用模式

首先，以移動(dòng)運(yùn)營商為主的模式。由于通信行業(yè)的迅猛發(fā)展，使得移動(dòng)運(yùn)營商面對著電信產(chǎn)業(yè)重組形成的競爭以及 4G 網(wǎng)絡(luò)形成的市場地位下降的兩大問題，而在發(fā)展模式上應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下兩點(diǎn)：

2.1 對服務(wù)提供商的差別化策略。

面對具有較大核心競爭力的供應(yīng)商來講，運(yùn)營商提高了彼此之間的合作和協(xié)商，給其服務(wù)給予了應(yīng)有的平臺(tái)與技術(shù)支持。面對中小型提供商，提高本身的控制能力，擴(kuò)大權(quán)限，給予相應(yīng)的營銷權(quán)利，盡可能把利潤來源捆綁在話費(fèi)方面，不僅提升了自身的獲利能力，還提供了較好的服務(wù)產(chǎn)品，符合客戶多樣化的要求，提升了人均的消費(fèi)能力。運(yùn)用鎖定效應(yīng)，讓話費(fèi)營銷組合更加豐富，在行業(yè)中讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)網(wǎng)。

2.2 提高4G新業(yè)務(wù)的滲入

運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)參考國外的經(jīng)驗(yàn)，對于客戶提供更加細(xì)致的服務(wù)，有效運(yùn)用本身的特點(diǎn)，將視頻通話、手機(jī)電視、手機(jī)游戲等相關(guān)業(yè)務(wù)做好。站在客戶的角度，手機(jī)報(bào)、短信廣告、在線導(dǎo)航、天氣預(yù)報(bào)等服務(wù)均源自于移動(dòng)運(yùn)營商，而實(shí)則外包給一些中小型服務(wù)提供商。對于特殊的應(yīng)用開發(fā)而言，運(yùn)營商、設(shè)備制造商、服務(wù)提供商或許會(huì)需要一些技術(shù)上的協(xié)作，所以移動(dòng)運(yùn)營商還需要同設(shè)備制造商對一些兼容、標(biāo)準(zhǔn)方面的問題進(jìn)行協(xié)作。

其次，源于 WAP 業(yè)務(wù)模式。這樣的模式指的是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面的擴(kuò)展。4G網(wǎng)絡(luò)令WAP應(yīng)用里的速度和資費(fèi)問題獲得了解決。而源于 WAP 業(yè)務(wù)的模式也將為變成移動(dòng)電子商務(wù)的主要角色。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)特殊運(yùn)作模式主要是以門戶網(wǎng)站為代表的內(nèi)容服務(wù)及在線電子商務(wù)較易平臺(tái)類的服務(wù)。

2.2.1 網(wǎng)站內(nèi)容服務(wù)模式

（1）只要?jiǎng)?chuàng)建起獨(dú)立的 WAP 服務(wù)器，向運(yùn)營商支付接入費(fèi)用，就能夠?qū)⒐潭ɑヂ?lián)時(shí)代匯聚的不同源于網(wǎng)頁服務(wù)的特點(diǎn)在移動(dòng)WAP網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)；

（2）服務(wù)提供商可以查到直接由消費(fèi)者獲得利潤的經(jīng)營模式，比如手機(jī)網(wǎng)游充值卡、會(huì)員制、網(wǎng)絡(luò)廣告收入等等；

（3）由于百度等一些巨頭向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)攻，令一些運(yùn)營商較難同這些業(yè)務(wù)擴(kuò)張后的移動(dòng)門戶相抵抗。巨頭企業(yè)的特色服務(wù)依舊會(huì)吸引很多客戶的目光，并且固網(wǎng)也將客戶的習(xí)慣養(yǎng)成，再加之品牌的優(yōu)勢，使得運(yùn)營商較難在競爭中獲得勝利。可是這方面網(wǎng)站在復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特殊性提升活力能力。

2.2.2 交易平臺(tái)服務(wù)模式

對于電子商務(wù)交易平臺(tái)的所有交易來講，都無法欠缺支付環(huán)節(jié)，而移動(dòng)時(shí)代不但完成了人機(jī)對應(yīng)，并且由于具備了手機(jī)號(hào)碼這個(gè)無法偽造的認(rèn)證，有些微支付能夠直接通過手機(jī)銀行或者話費(fèi)余額進(jìn)行抵扣。所以，在移動(dòng)時(shí)代里，手機(jī)交易要遠(yuǎn)比互聯(lián)網(wǎng)更為安全、快捷。所以，運(yùn)營商在移動(dòng)電子商務(wù)在線教育范疇的利潤就尤為可觀。它不但能夠從平臺(tái)企業(yè)獲得認(rèn)證服務(wù)以及短信服務(wù)費(fèi)用，還能夠通過用戶的手機(jī)銀行獲取融資，并且還不會(huì)產(chǎn)生信息獲取的時(shí)空束縛。移動(dòng)用戶透過無線互聯(lián)網(wǎng)，能夠完全實(shí)現(xiàn)無論何時(shí)、無論何地的商務(wù)活動(dòng)，更加便捷的審查自己的購買行為，較大的滿足了消費(fèi)者不同的需求。

3 結(jié)束語

總而言之，只有移動(dòng)電子商務(wù)持續(xù)在平臺(tái)與技術(shù)方面有所進(jìn)步，企業(yè)在進(jìn)步的同時(shí)要充分運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)，并加以完善，才能讓應(yīng)用模式持續(xù)改進(jìn)，才能給企業(yè)的發(fā)展給予更大的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介

呂金秋（1977-），女，吉林省長春市人。大學(xué)本科學(xué)歷。現(xiàn)為吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院講師。研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)及電子商務(wù)。

作者單位

吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院　吉林省長春市　130012