企業競爭維度的概念與應用

【文章摘要】
企業競爭維度是指能夠對企業競爭行為及其過程起到重要影響和決定作用，或者能夠體現企業競爭發展主要規律的基本要素或關鍵因素。本文在充分厘清概念來源和列舉大量文獻資料的基礎上，獨創性地提出企業競爭維度這一較新概念，以為處于不同資源條件和競爭態勢下的企業獲得持續競爭優勢而提供新的視角和有益思考。
【關鍵詞】
企業競爭；企業競爭維度；競爭戰略
企業生存和發展的根本目的是通過競爭獲得競爭優勢。任何企業都處于既定的內部資源與能力條件以及外部的競爭環境之中，它的競爭行為與過程必然受到來自企業內外環境各種相關因素或要素的共同作用。這些因素或要素即企業競爭的維度。企業如果能夠關注并了解作用自己競爭行為與過程的各種維度，就會更加清晰地認識自己所處的競爭環境與競爭態勢，從而有利于制定更有針對性的競爭戰略及作出必要的管理決策來獲得持續競爭優勢。
1 概念的來源與內涵
維度是現代漢語復合詞。“維”的古漢語原意為“系物的大繩”，語出《楚辭•天問》：“斡維焉系？”，后比喻一切事物賴以固定的東西（《辭海》），或者對事物起重要作用的東西（《古漢語常用字字典》）。“ 度” 本意為“計量長短的標準”，語出《尚書•舜典》：“同律度量衡。”東漢鄭玄《古文尚書》注釋：“度，丈、尺也。”（《辭海》）“維”和“度”合稱指對影響事物重要方面的衡量尺度。
漢語“維度”對應的英語應為： dimension。其釋義為：“某個方向上的量度；某些事物擴展的覆蓋范圍或衡量尺度；構成某一完整個體或某一整體的要素或因素之一；等等。”可見，維度的中英文釋義是一致的。
維度又可稱“維數”，是系統科學的重要概念。它通常是指描述系統狀態或外部環境變化的參量，即系統的“狀態變量” （n）與“環境參量”（m）的合稱。或者說，它是“獨立決定系統狀態的最小自由度”。該定義突出了維度概念中“可測量”的精確化內涵。
管理理論中維度得到一定程度應用。G. Hofstede 明確采用“ dimension”并給出 其企業文化釋義：“維度指的是一種文化相對于其他文化來說可以測量的方面。”
以上可知，維度概念有以下本質屬性：（1）維度屬空間概念，它既可指以具體物態存在的物質空間，又可指以抽象形態表示的非物質空間；（2）維度通常構成一個至少包括兩個維度的維度組或一個由若干維度構成的維度集合；（3）維度是衡量、判斷和分析事物存在和發展方向規律性的基本變量，是構成事物結構中的最基本單元或元素，或是能夠體現事物基本特征與發展規律性的一組代表性要素或因素；（4）維度是可量度的或可比較的。由此可知，人們通常使用“維度”來表示那些可以影響事物性質和發展規律的最本質的、最主要的、最關鍵的和最優先的構成部分。
2 維度在管理理論研究中的應用
管理理論中常常用到維度。D. A. Garvin（1984）提出質量管理理論中的“產品質量八維度論”。他用八個維度來描述產品質量：性能、特征、可靠性、可量化的規格性、耐久性、可服務性、美感和感知質量。該理論涵蓋面廣，觸及本質，得到管理學界公認。V. A. Zeithamel、A. Parasuraman 和L. L. Berry（1984）共同提出“服務質量五維度論”。他們將服務質量分為五個維度：有形性、服務可靠性、響應性、保證性和移情性。該理論簡單容易， 廣泛應用于美國服務企業。Carol A. King （1987）拓展了上述理論并提出“服務質量八維度論”。她的八個維度是：響應性、能力、便利性、禮節性、溝通性、可信性、安全性以及可理解程度。該理論被應用在美國餐飲和家庭用品服務業。S. Thomas Foster （2010）提出新的五個維度來補充上述理論：可用性、專業性、適時性、完整性以及愉悅性。他認為，服務設計應該能夠使得上述這些服務質量維度都可同時得到處理。
除質量管理以外，管理理論其他分支領域如創新管理理論也較多用到維度。D. Francis 和 J. Bessant （2005）提出“創新空 間四維度論”。他們將創新空間分為四個維度：產品創新、流程創新、定位創新和范式。R. M. Henderson 和K. B. Clark（1990） 提出“創新架構雙維度論”：企業創新架構包括認知和理論框架與社會和知識網絡框架，信息重組使得前者更新并進而帶動后者更新從而實現創新。該理論重新詮釋企業創新實質，利于建立突破性創新思維。
管理理論中較多應用維度的另一個分支領域是企業文化。G. Hofstede（1980） 提出“國家文化五維度論”，即權力距離、集體主義與個體主義、陰柔氣質與陽剛氣質以及不確定性規避和長期導向與短期導向。該理論深刻剖析了不同文化背景下各國國民群體行為以及組織管理的特征。R. J. House（1991）提出了類似的“社會文化和組織文化以及領導間關系九維度論”。即權力距離、社會集體主義、內群體集體主義、性別平等主義、不確定性規避、自信、未來導向、績效導向以及人本導向。這與Hofstede 有很大相似性。
M. E. Porter （1980）直接將維度與競爭 聯系起來，提出產業內部結構分析的“競爭戰略十三維度論”，即專業化程度、品牌知名度、品牌推廣方式、渠道選擇、產品質量、技術領先程度、垂直一體化程度、成本優勢、服務、定價策略、企業財務杠桿、與母公司的關系、與母國政府或東道國的關系。他指出，這些維度相互融合，高度一致，反映出企業當前狀況的總貌；它們各具差異性，并導致企業競爭戰略的差異性。Porter 采用維度是為其之后推出“戰略團體”概念而做的預設邏輯前提，是他產業組織理論和企業競爭戰略理論體系完整構架中極其重要的一部分。
通過上面實例可知，維度是一種常規的概念詮釋與邏輯分析方法，因而在管理理論中得到普遍應用。在應用中，維度的類別與具體維度的選擇并不完全一致。有的是直接的或相對獨立的指定式， 如Francis 和Bessant 的“創新空間四維度”、Porter 的“競爭戰略十三維度”等；而有的則在前人成果基礎上加以概括、引申和拓展的發展式，如Garvin 的“產品質量八維度”、Foster 的“產品質量五維度”等， 還有的是從具體研究中得到的總結式， 如Zeithamel 等人的“服務質量五維度”、Hofstede 的“國家文化五維度”等。盡管方式不盡相同，但它們共同之處是：第一，這些維度都是根據事物的本質特征或者對事物的發展所起到的關鍵作用上來加以判斷的；第二，這些維度的確立都是盡可能地保持相對獨立的。上面這些在管理理論中成功應用維度的例子為管理學界今后的理論創新提供了可供借鑒的依據。
3 競爭維度在管理實證研究中的應用
除應用管理理論研究外，維度也廣泛用于管理實證研究，特別是競爭維度。A. L. Dolinsky 和R. K. Caputo（1991）采用重要性－績效分析法調研美國外科診治和急診救治，發現醫事服務費作為競爭維度可同時提高醫療服務重要性和績效，可更有力促進醫療服務競爭。V. E. Mathews （2000）采用標桿管理分析法精確化研究國際酒店服務業的競爭戰略。她提出區分競爭對手的五項競爭維度，即網絡分析、關系矩陣、國際資歷、國家民族和經營規模。 S. Curkovic、S. K. Vickery 和C. Droge（2000）采用因素分析法研究汽車企業一級供應商的質量管理。他們發現，產品質量和服務質量是決定汽車質量的核心競爭維度，是它們而不是資產、投資和市場數量決定了汽車廠商的總績效。H. M. Nguyen 和N. J. Harrison（2004）采用戰略定位分類法研究澳大利亞制造業利用電子商務來整合供應鏈管理。他們發現：企業將同時在信息整合、網絡化與聯合作業效率和企業- 企業電子商務應用三個維度上展開競爭。N. Han，J. Li 和J. M. Liu 采用動態能力理論和因素分析法研究中國旅游服務企業。她們總結出影響旅游企業競爭的四個競爭維度，即：市場信息管理、社會網絡資源、旅游企業的人力資源和品牌管理以及旅游企業的創新。
由上可知，國內外管理實證研究中較多應用競爭維度來分析企業或產業的競爭行為與過程。競爭維度被廣泛用在競爭績效評估、競爭對手分析、質量管理、供應鏈管理、服務管理等多個具體領域，涉及多個具體行業。在研究中，國內外學者較多運用現有理論，通過實際調研和建立模型，進行側重精確化的研究。他們的研究成果，拓展和豐富了經濟學和管理學中的企業競爭理論體系。但由于受到研究對象的約束限制，他們使用競爭維度概念多囿于競爭理論中技術方法應用的微觀層面。
4 企業競爭維度的概念及其應用特點
從以上競爭維度應用實例中，可以概括出對企業競爭維度的認識：企業競爭維度是指能夠對企業競爭行為及其過程起到重要影響和關鍵作用，或者能夠體現企業競爭發展主要規律性的基本要素或重要因素。
從之前介紹可以看出，企業競爭維度在應用中表現出以下特點：
第一，相互獨立。維度是衡量事物基本特征和發展方向基本規律的最小變量， 維度之間的界限應是清晰分明的，不應存在共同或交叉集合，否則會造成概念應用混亂。上面實例無論是側重于某一個理論研究的具體領域，還是側重于某一個實證研究的具體問題，其中所確立的各種競爭維度之間都是相互獨立而不是相互交叉的。
第二，體現事物發展本質。以上實例中每一個維度都是精心設計和選擇的，都不同程度體現出事物本質，如Garvin 的產品質量八個維度就比較完整體現出產品質量的基本本質。
第三，體現企業競爭能力。如Porter 的十三個競爭戰略維度可以進一步概括為產品、價格、質量、服務、品牌、技術、資本、規則等基本方面，它們都是企業競爭中的不可或缺的競爭要素或因素。通過對這些要素或因素的衡量和判別，就能夠判斷企業擁有的競爭能力。
第四，可衡量或可比較。以上實證中幾乎每一項研究中都依托相關理論，大量采用定量化的研究方法和工具，并將其運用在所確定的每一個維度的衡量上。
以上只是企業競爭維度概念在應用中的一些基本特點。清楚了解這些特點就能夠更有助于企業競爭戰略的制定。
5 企業競爭維度與企業競爭戰略
由上可知，企業競爭維度是衡量企業競爭環境和競爭態勢的量度，是制定企業競爭戰略不可或缺的前提條件和必要內容之一。只有認真細致分析競爭維度，企業才能清晰全面了解其內外環境、自身資源/ 能力和競爭總體態勢，才能制定更具有針對性和實效的競爭戰略。
上面提到，Porter 的競爭戰略維度是為了他之后推出“戰略團體”概念而做的預設邏輯前提。戰略團體是指在某個產業中某些特定企業以一定的戰略維度為衡量標準、奉行相同或近似戰略構成的集合。它是為Porter 接下來推出分析工具“戰略團體分布圖”而做的邏輯準備。這樣， Porter 就構造成一個完整的理論分析框架，即競爭戰略維度（概念）戰略團體（概念）戰略團體分布圖（方法）產業內部結構分析（方法）產業競爭戰略（理論）。至此， Porter 設計完成了他繼五力模型、三類基本競爭戰略等工具之后的又一通用分析工具，從而奠定了其產業組織理論和企業競爭戰略理論體系中的認識論與方法論基礎。對此，Porter 指出：“運用不同的戰略維度組合，我們可以對某個產業繪制多種戰略團體分布圖，從而有助于我們分析關鍵的競爭問題和競爭關系。” 這說明了企業競爭（戰略）維度與企業競爭戰略之間的關系。
另外，如果從戰略實施的結果來看， 那么企業競爭維度則可以成為檢驗競爭戰略是否成功的尺度。這有助于企業競爭戰略制定時的效果預判。之前實證研究都表明了這一點。
6 結論
企業競爭維度是指能夠對企業競爭行為及其過程起到重要影響和關鍵作用， 或者能夠體現企業競爭發展主要規律性的基本要素或重要因素。它是衡量企業競爭環境和競爭態勢的量度，是制定企業競爭戰略不可或缺的前提條件和必要內容之一。只有認真細致分析競爭維度，企業才能清晰全面了解其內外環境、自身資源/ 能力和競爭總體態勢，才能制定更具有針對性和實效的競爭戰略。
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