淺論新時期護士長的管理藝術

摘要：  護理管理是一門藝術，也是一門科學。護士長是護理隊伍中的骨干,也是科室管理的“領頭羊”,護士長的管理能力和綜合素質直接影響著護理工作的質量。特別是新時期的護士長,面臨著新形勢下的考驗,只有不斷學習,不斷改進,運用行之有效的管理方法,才能提高護理質量,搞好科室的工作。一個成功的護理管理者應具備良好的業務素質、思想素質、管理素質和高尚的人格魅力。

關鍵詞：  新時期   護士長   管理藝術

        護士長是醫院護理管理指揮系統中數量最多的管理人員。在完成醫院醫療護理任務，提高護理管理質量過程中，發揮著重要的角色功能。護士長不僅要有過硬的業務素質、崇高的思想素質而且還要具備良好的管理素質，才能為醫院護理質量的提高起積極的作用[1]。 下面結合我多年的護士長工作經歷，談談新時期護士長的管理藝術。   
        1  良好的業務素質是護士長勝任的基礎   　
        護士長應具有較豐富的臨床經驗和較高的理論水平，并有過硬的操作技能，能解決本專業護理的疑難雜癥。并不斷學習，通過進修培訓、學術交流等方式了解國內外醫療、護理發展的信息，不斷更新觀念及時掌握新技術，指導臨床護理工作，提高護理理論水平。當今患者對維護疾病的知情權的意識增強，要求知曉疾病的診斷、治療、護理情況及預后。作為一名護士長要能隨時準確地解答患者的各種疑問并對護士在護理過程中遇到的各種護理問題予以指導。
        2  護士長要 善于運用激勵機制，體現人性化管理  
        護士長應做好護士的知心人和代言人，經常關心護士的思想、工作和生活情況，并將其合理的要求向上級反映或給予積極支持。 善于激勵工作人員：護士長在工作中采用激勵的方式更能使下屬體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵要剛柔并濟，一是建立公平、公正的競爭激勵機制和制度，在平等友好的環境中，為促使才能的發揮，在日常工作中，護士長一定要堅持原則，秉公辦事，處理問題只有做到公平、公開、公正，充分調動護士的工作積極性，才能激發護士工作的潛能，才能贏得群眾地尊重和擁護。對護士切身利益的問題，如獎金分配等，要一視同仁，切忌戴有色眼鏡看問題；二是從情感上采取措施激勵，使下屬有信任感和成就感。護士長應盡量滿足護理人員的愿望，耐心地幫助受挫折者，對有突出成績者給予一定的物質獎勵，對表現優秀者經常給予表揚等精神鼓勵，推薦護理人員參選先進工作者、優秀護士等。要科學培養護士的成就感，鼓勵她們在專業上有所成就，樹立自己的奮斗目標。對有意進取者還要盡可能地給她們以時間和條件，讓每一位護士的潛能都能發揮出來；三是要學會欣賞，用其所能、所長，使護士都能找到自己發揮作用的崗位。凡是在護理部或醫院以上單位組織的活動中取得優異成績的，科室可以給予一定的物質賞識激勵，這樣就能讓護士充分的發揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”。但對于因思想松懈、明知故犯而致的工作缺失實行零寬容；使每一們護士明確制度不可違反，護士要時刻牢記自己的職責，加強慎獨修養，謹慎細致，為病人提供安全保證。
        3  要樹立護士長的榜樣作用  
        護士長是護士的靈魂、更是科室護士的家長，一言一行都起著不可低估的作用。不僅在工作中應身先士卒，吃苦在前，不計較個人的得失，模范執行各項規章制度，規范操作流程，同時在平時的生活中要有高尚的人格魅力成為她們工作和生活的榜樣。這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領導者信服，從而尊重和服從領導，愿意追隨[2]。因此，護士長應把提高自身素質和敬業精神放在首位，其個人的政治態度、工作作風、品德修養、風度儀表、言談舉止等都應起到表率作用。早晚查房詢問和關心病人，與病人親切交談；擇期參加各班次的輪轉，發現問題及時糾正，為護士樹立榜樣作用
        4  護士長要有具有良好協調各種人際關系的能力 
        4.1 護士長要善于取得院領導、護理部、科主任的支持，正確處理好與同院兄弟科室關系。
        4.2要處理好與醫生的關系，要尊重醫生，做到與醫生之間相互支持，配合和信任。
        4.3要重視與護士的關系，作為護士長要站在護士的立場上維護護士的利益，經常深入了解熟識思想情況和優缺點，根據每個人的特長分配安排工作，充分調動護士積極性和發揮個人潛力。
4.4要處理好與患者及其家屬的關系：視患者為上帝，尊重患者。經常與患者及家屬溝通，多聽取患者及家屬對護理工作的評價，以便于改進工作，從而提高護理工作質量。事實證明，一個善于溝通的護理管理者，以及其良好的人品、人格、工作方法和技巧都會提高其威信和影響力。對上下級的協調，同事之間的協作，科室之間的配合，良好的醫護、護患關系的建立有著不可估量的重大作用，無形中也提升了醫院的競爭力。
        5  良好護理質量管理是現代護士長執行力的體現
        5.1成立質量管理小組，科室是醫院質量管理的基礎單位，科室的護理質量靠全科的護理人員，為了確保終末質量，必須重視初始和環節質量。我在增強全科護士質量意識的同時，成立了由護士長、五名護士（質控員）組成的護理質量管理小組，分別負責護理文件書寫組、搶救藥品用物組、消毒隔離組、基礎護理組、危重患者護理組、病房管理組。并相互監督，共同參與，達到了事事有人管，層層有人抓，形成了人人講質量的良好氛圍。
        5.2.護理質量直接關系到患者的生命和健康，關系到醫院在社會公眾中的形象[3]，護理質量管理中注重細節管理，使護理工作各個環節更加緊湊、有序，護士更嚴謹地執行操作規范，質控責任人隨時監督、指導、自查，及時發現問題，及時改正，使護理工作做得更細、更到位，明顯減少了護理缺陷、護理糾紛，杜絕了護理事故。護理質量的交叉檢查，起到了責任人相互監督、相互約束作用，充分發揮團隊精神，使各環節質量得到了有效保證。
        6  護士長要重視護理風險管理
        護理行業是高風險、高責任的服務行業，由于職業的特殊性、疾病的復雜性和不可預見性及醫學技術的局限性，使得風險無處不在，無時不有。作為護士長對護士要加強抗風險意識培訓，收集資料、分析、識別護理過程中可能出現的風險事件，制定風險預案。定期公布風險事件，以警示護理人員，防止再發生；要加強護士醫學基礎理論及專科知識教育,培養護士預見性護理思維和能力,良好的醫學基礎知識和專科知識是培養護士預見性護理思維的基礎,對于臨床不同類型患者的搶救,及時總結共同點與不同點,針對患者的具體病情進行綜合分析、判斷,運用護理程序和專科知識,找出現存的和潛在的護理問題,培養護士敏銳的觀察力和提高預見性護理思維的能力。
        新時期護士長管理藝術,是護理一線管理者在新時期運用管理理論從事管理過程時表現出的個人行為態度與行為方式，一個精明強干的護士長應善于運用一些管理技巧和手段行使管理職能。運用得當的管理藝術和方法,能使工作效率事半功倍。
 
參 考 文 獻
[1]姜小鷹.護理管理學.上海：上海科學技術出版社，2001，209.
[2]左月然．護理管理學〔M〕.北京：人民衛生出版社，1997：46-47．
[3]陶小琴，趙壁，翁廬英.實施溫馨護理服務提高腎臟移植病人生活質量.護理管理雜志，2004，4（6）：58-59.