淺議提升供電企業優質服務水平的必要性

【文章摘要】
本文根據目前我國供電企業服務水平現狀，分析存在的問題，并提出了如何更好的提升供電企業優質服務水平和供電企業提升優質服務水平的必要性。
【關鍵詞】
供電企業；優質服務；水平提升
供電企業是一種銷售電力商品的服務類行業，人民群眾對供電服務的要求逐漸的趨向于多元化，因此提高供電企業優質服務水平是滿足人民群眾的實際需求， 也是確保電力企業長期穩定發展的必要保障。
1 目前我國供電企業服務水平現狀
供電系統最重要的宗旨就是為人民供好電、做好服務，給全人類全社會傳送高效安全的電力，目前的電力服務還不能很好的實現主動性的全方位服務，主要原因表現在以下幾個方面。
大部分工作人員存在服務觀念不強， 不能正確認識優質服務的本質和深刻內涵，不能深刻理解服務的整體內容和質量，受一些客觀因素的影響，電網的供電服務還不能充分滿足部分用電客戶的特殊需求。因此，培養員工腳踏實地從企業的經營策略上去理解和認識優質服務的必要性和重要意義。
供電系統的保障用電部門特殊時段正常用電的服務，即在用電客戶特殊的用電時段提供臨時的服務項目的服務，保證重要活動會議、重大事件等時段的用電正常，但這項特殊的服務工作逐漸演變成了某區域經常性的活動，使得這些工作成為用電客戶的習慣性要求。
為了避免出現各繳費網點出現繳費扎堆的現象，供電企業通過增加網點的數量、開通網上繳費、開設數字化營業場所等措施為廣大用戶提供便利和拓展了繳費渠道，但到達繳費的高峰期，營業網點仍然出現繳費客戶扎堆現象。
2 如何提升供電企業的優質服務水平
2.1 加強電網的規劃性建設和日常維護
完善基礎建設，加強電網的規劃性建設和設備維護，全面加快城市以及農村的電網改造進程，以滿足城市居民和農村用戶的用電需求；對供電設備，注重不同季節和特殊天氣下的檢查和維修工作，使設備的故障率降至最低，全面實施配網不停電設備，逐步實現電網安全運行的可靠性，為優質的電力服務打好基礎保障。
2.2 提高理念認識，建立優質服務理念
電力行業若想在日益激烈的市場競爭中增強自身的競爭力量，就要首先在心中樹立正確和全面的優質服務理念，深刻理解優質服務水平的真正涵義，從企業的發展戰略層面出發，優質服務水平不是領導對員工的要求，而是自身的責任和義務，是實現電力企業穩定發展的必備要求。
2.3 樹立主動提供服務的理念
電力行業的有序發展能夠促進其它他行業經濟的發展，而經濟的發展也反作用于電力行業的發展，積極樹立主動服務的理念，變被動為主動，使促進電力行業與其他行業之間的和諧發展，積極提高自身的責任感，優化基礎流程，實現無縫連接，實現共同的發展，逐步建立電力行業的誠信度，使電力行業提供最優質的服務。
2.4 豐富電力行業的服務內容，提升宣傳力量
通過公共平臺大力對服務內容進行全面的宣傳，設立專欄發布電力供應服務項目和產品的信息，完善好電力企業供應服務的信息發布，公開電力運行情況的最新信息，公開接受公眾的監督和建議，實驗電力行業服務更好更健康的發展。
開展其他特殊服務項目，例如在各營業網點服務大廳設立宣傳專欄，與用電客戶進行對話溝通，為用電客戶講解服務內容，介紹供電方式等，積極接受客戶反映的問題和意見，并對客戶的意見和問題進行認真的分析，給出滿意的答復，建立客戶回訪等項目，是企業和用電客戶得到及時的溝通和二者之間的相互理解。
2.5 完善企業內部的監督機制和激勵機制
規劃和明晰各個崗位的職責，采用獎罰分明的制度，堅守崗位職責，實現崗位責任目標，完善售后服務項目，增強處理問題的能力，健全售后的跟蹤服務責任， 在發現新的問題中不斷改進服務責任，以實現企業信譽度的提升。激勵職工不斷掌握新的知識和技術水平，加強培訓力度， 為員工創造學習和交流的機會，掌握先進的用電技術，提高優質服務水平的素質， 提高職業道德等，通過采取競賽等方式， 考核獎勵等措施，不斷實現員工積極學習和進步的積極性，展現出員工優秀的服務技能和高尚的道德建設，不斷提升標準規范的優質服務水平。
2.6 開通多渠道的繳費方式
開通多渠道的繳費方式，例如，出售電費充值卡，電費預存項目，開展預約繳費項目等，保證使用電客戶的業務辦理時間降到最短，通過業務程序的不斷優化， 實現利用最短的時間滿足用電客戶的需求，通過合理使用物質刺激的方式，積極發揮引導的作用，使用戶的繳費習慣改變，避免出現繳費高峰時段。
3 供電企業提升優質服務水平的必要性
優質服務, 即以客戶的服務要求為出發點，做時客戶滿意的事，改正客戶不滿意的方面，豐富電力服務內容，提高電力服務質量，使供電服務人員的行為得到規范，為廣大居民提供熱情、優質、高效、安全的供電系統。
供電企業的優質服務是我國經濟發展的重要支持力量，我國經濟市場的日益加速發展，對電力行業的服務也提出了更高的要求，因此電力企業還要不斷的進行創新，繼續加強服務理念的認識，提高豐富的服務內容，提升服務質量，創造全方位、全層次的靈活的服務方式和舉措，為開拓更大的發展空間、獲得群眾的信賴， 才能時電力企業更持續穩定的發展。
高效、安全、穩定的電力服務，與居民的日常生活密切相關，能夠反映出居民的生活質量和社會的文明，優質的電力服務能夠使電力企業獲得用電客戶的信任和認同，更有利于電力企業的發展。
電力行業除了為用電客戶提供優質的服務外，還為廣大群眾提供具有創新功能的產品，以實現為群眾提高多樣化的服務領域，促進全面發展，實現嶄新的服務面貌和企業新形象。
4 結語
供電企業的優質服務，不只是注重服務態度，更加應注重服務質量和內容，通過優化各項服務項目，推廣新型的服務方式，為廣大用電客戶提供全方位、多樣化、靈活性強的優質服務，對居民的日常生活提供便利，對其他行業的經濟發展起到積極促進作用，也實現了電力企業的全方位、多層次的主動服務，真正增強了電力企業的良好信譽和形象，增強群眾對電力企業的依賴程度，體現出供電企業提供優質服務水平的重要性，是滿足當前電力企業政策和體制的發展，也是國家電力體制改革的方向，實現電力企業的穩定和持續發展。
【參考文獻】
[1] 樊麗琴. 淺談如何提升供電企業優質服務水平[J]. 科技與企業,2013,(3):49-49.
[2] 宋瑞娟. 淺析供電企業持續提升優質服務水平新舉措[J]. 東方企業文化,188.
[3] 李迎麗. 提供供電企業優質服務品質途徑的探討[J]. 云南電業,2009,7:49-50.