零售業逆向物流研究

摘要：逆向物流作為物流學科內新興的一個分支，為該學科注入了新的活力，也引起了國內很多專家、學者的研究興趣。本文通過對逆向物流涵義的深入論述，探討了逆向物流的基本范疇，然后分析了逆向物流對于零售企業的社會價值與企業價值，最后指出了零售企業應該通過建立穩固的供應鏈、運用現代化信息技術以及加強營銷渠道管理進行逆向物流的運營，從而提高企業價值。
關鍵詞：零售業；逆向物流；價值

        0  引言
　　近些年，隨著技術進步與服務意識的不斷提升，很多像沃爾瑪、戴爾、摩托羅拉等國際知名企業在其經營過程中通過引進現代化信息技術并加強對管理運作的控制，著力尋求在逆向物流管理領域降低由于客戶退貨、換貨而造成的成本浪費與資源損失。對逆向物流的研究與應用，是這些公不僅有效降低了成本、提高了客戶滿意度，而且在環保等方面也為社會做出了貢獻，進而全面提高了企業的競爭力。目前，理論界對逆向物流概念表述也有很多，較專業、準確地概括其特點的定義是：與傳統供應鏈反向，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程①。
　　一般物流指的都是“順向物流”，美國物流協會（CLM）對物流的定義是“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從起點到消費點的流動過程，從而達到滿足客戶需求的目的。”但是，一個完整的供應鏈不僅應該包括“順向”的物流，還應該包括逆向的物流。CLM對逆向物流的定義為“計劃、實施和控制原料、半成品庫存、制成品和相關信息，高效和成本經濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當處置的目的。”
　　國內對于逆向物流的研究尚處于起步階段，理論體系還不夠成熟。因此應該梳理國外學者的理論成果，以期突破、創新。Stock（1992）出版了第一部關于逆向物流的專著，從廢棄物減排量的角度研究了逆向物流，認為公司對待逆向物流的初始態度是被動的、反應型的。而在1998年，Stock又對對逆向物流管理控制、財務及考評進行了專門的研究。Kopicki（1993）研究了物料的再使用與再循環。ThierryX（1995）年將產品回收處理方法劃分為三種類型，即直接使用、產品回收管理（修理、翻新、再制造、拆裝、循環利用）和廢棄物管理（焚燒、填埋）。并且這種定性的分類己經成為通行的分類標準。Fuller和Allen（1997）對逆向渠道參與者的類型做了研究，并且根據類型學方法將參與者類型劃分為五種：整合制造商、垃圾運輸者、專業逆向交易經銷處理商、前向批發零售商以及臨時設備商，為了解逆向物流的各種類型的參與者及其功能提供了一種參考。FleischmannM（1997）對逆向物流的運籌學模型做了總結，指出研究逆向物流應該站在供應鏈角度考慮經濟、環境方面的影響，采取綜合方法解決問題。Carter和Ellram（1998）給出了逆向物流的驅動與限制模型，他們認為政府、供應商、買家和競爭對手這有四種力量對逆向物流具有直接影響。但對于公司的內部責任以及社會責任，作者未予以論述。Goggin和Browne（2000）首創性地將電子末期產品劃分為公共與私人部分、商業與國內市場部分、大產品與小產品部分三類，并對電子電氣末期產品的回收進行了深入地研究。在同一年，Dowlatshaht提出了影響逆向物流成功實施11項因素，認為逆向物流的戰略管理包括戰略成本、整體質量、客戶服務、環境利益、立法利益等多種因素，提出了操作逆向物流的若干關鍵要素。Kokkinakie（2002）設計了一個電子商務的逆向物流模型，這是對電子商務中的逆向物流進行系統研究的比較早的文獻，作者對電子商務中逆向物流的發生機理、存在形式以及企業如何實際操作逆向物流進行了理論上的總結。FlaPPe和vanNone（2003）整理了大量的關于逆向物流的實際案例，系統研究了閉壞供應鏈管理以及逆向物流管理實踐。同年，Dekker和Inderfurth對逆向物流與供應鏈的整合問題進行了研究，探討了供應鏈分銷、生產與庫存管理中的決策問題，總結了大量逆向物流管理中有關決策的數學模型。還是這一年，DeBrit將逆向物流的框架劃分為四個部分：為什么（Why）、是什么（What）、怎么樣（How）以及誰參與（Who），依據這四個基本的特性（三W一H）可以將大量的產品回收問題在逆向物流的整體框架當中進行統一地研究與探討。Guide和vanwassenhove（2004）對產品回收處理方法、物流組織的契約關系、供應鏈物流管理、庫存控制與生產計劃、信息技術與預測、產品設計和技術擴散等問題進行了研究，并對整合逆向物流以進行閉環供應鏈管理的問題進行了經濟學理論與管理實務的探討。
        1  零售業逆向物流的價值
        1.1 社會價值  逆向物流的社會價值主要體現在其環保意義上。近幾年，隨著人們生活水平和文化素質的不斷提高，消費觀念發生了巨大變化，環境保護意識日益增強，顧客對環保的期望越來越高。另外，由于不可再生資源的日益稀缺以及環境污染的日益加重，各國都制定了許多環境保護法規，為企業的環境行為規定了多種約束性標準。企業的環境業績已成為評價企業運營績效的重要指標。為了改善企業的環境行為，提高企業在公眾中的形象，許多企業紛紛采取逆向物流戰略，以減少產品對環境的污染及資源的消耗。逆向物流在環境保護方面的社會價值因此也就體現在兩個方面，其一是企業通過對逆向物流的控制與管理，可以改善環境行為，減少環境污染，提高公眾的社會價值，其二是為企業同時也塑造了良好的公眾形象，提高了企業自身的社會價值。
        1.2 企業價值  所謂逆向物流的企業價值，是指逆向物流在為企業創造利潤方面所做的貢獻，主要體現在以下三個方面。①逆向物流可以提高潛在威脅的透明度，進而促使企業不斷改善品質管理體系。根據ISO9001：2000版的規定，企業的品質管理活動可以概括為一個閉環式活動——計劃、實施、檢查、改進，而逆向物流恰好處于檢查和改進這兩個環節上，作用于路徑端點，起承上啟下的作用。企業的產品在退貨中暴露出的品質問題，將透過逆向物流的管理系統不斷傳遞到企業高層，從而提高潛在威脅的透明度，管理者可以在事前不斷地改進品質管理并加以控制，進而根除產品的不良隱患。②逆向物流可以提高顧客價值，增加企業的競爭優勢。在當今顧客驅動的經濟環境下，顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵因素。眾多企業通過逆向物流提高顧客對產品或服務的滿意度，進而贏得顧客的信任，以此增加企業的競爭優勢。同時，對于最終顧客而言，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產品可以及時退貨，有利于消除顧客購買時的后顧之憂，增加其對企業的信任感及回頭率，刺激客戶將潛在的消費需求轉化為實際的消費行為，擴大企業的市場份額。③逆向物流可降低物料成本減少物料耗費，提高物料利用率。降低物料成本減少物料耗費，提高物料利用率不僅是企業成本管理的重點，同時也是企業增效的重要手段。但是，傳統管理模式對于物料的管理僅局限于企業內部，不重視甚至忽視了企業外部廢舊產品及其物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費。由于廢舊產品具有回購價格低、貨源充足等特點，所以對這些產品回收加工可大幅度降低物料成本，通過成本的降低實現利潤提高。

 2  零售業逆向物流的實現
        2.1 建立穩固的供應鏈  當今時代，企業之間的競爭是供應鏈之間的競爭，企業要想更加適應現代化競爭環境就必須融入到供應鏈管理的大環境中。一條完整的供應鏈包括供應商、制造商、分銷商與零售商。零售業作為供應鏈的下游企業，應該主動與供應鏈的上游企業——供應商以及供應鏈的核心組成部分——整機制造商建立戰略型的合型伙伴關系，并通過這種戰略型合作關系保證逆向物流得以順利運營。通過穩固的供應鏈關系，一方面，零售業可更方便地退貨、換貨，從而提高其售后服務水平，進而創造更高客戶價值，實現企業的發展戰略；另一方面，制造商和供應商也有了固定且低廉的廢舊材料貨源，從而保證企業可有效降低采購成本，提高利潤。
        2.2 應用現代信息技術  現代物流最主要的特征就是現代化信息技術的應用。企業應用現代化信息技術，可以有效地對企業管理中的各種環節進行控制與協調。生產通過現代信息技術，可以較為精確地預測產品的合格率及退返率，從而指導企業預先做好逆向物流的準備工作，保證逆向物流的順利實施。對于零售企業而言，應用現代化信息技術亦可以預先估計完成逆向物流的時間，從而對本企業的經營周期做出更加合理的預測，進而可以對企業的經營活動做成更加成熟的規劃；通過現代信息技術的使用，零售企業也可以更好地滿足客戶對于退、換貨請求，這不僅能夠提高客戶滿意度，而且可以縮短企業的運轉周期，從而加快企業的資本運轉，提高企業的利潤率，加之更短的經營周期可以減少企業的管理成本，因此零售企業應用現代化信息技術就更好地實現企業的戰略目標。
        2.3 加強營銷渠道管理  根據經典的營銷學理論，營銷組合包括產品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（promotion）。而在營銷組合當中，對于企業而言最為寶貴的財富是營銷渠道，渠道的變現能力要遠遠高于產品的變現能力。零售企業通過對營銷渠道的管理，可以有效地把好產品的質量關，一方面可以快速地購入與賣出質量合格的產品，另一方面也可以退還與回收廢舊產品，也就是說，通過有效的營銷渠道管理，零售企業既能夠確保正向物流的順利進行，也可以保證逆向物流的正常運轉，從而可以從兩個途徑降低企業的經營成本。根據物流學的相關理論，穩定、高效的單向物流就可以大幅度降低企業成本，而做好營銷渠道的管理可以有效進行雙向的物流管理，其對于企業利潤增長的意義是不言而喻的。
        3  結論
        逆向物流理論是近幾年新興的物流學研究領域，其對于企業運營具有十分重要的意義。特別是在實際的企業管理工作中，逆向物流的高效運行必須有營銷學理論與現代信息技術的配合，而這些均有零售業的理論基礎與發展趨勢相符，因而零售行業的管理人員應該努力學習逆向物流及其相關理論并在實際工作中努力踐行，通過逆向物流降低企業的各種成本，提高企業的客戶價值與核心競爭力，使企業更加適應現代化的激烈競爭。
注釋:①引自百度百科。
參考文獻：
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